Come segnalare un addebito non autorizzato. Perché i fondi sono stati cancellati da Google Adwords per cosa vengono cancellati?

Se vedi un addebito sulla tua carta o sull'estratto conto bancario per un acquisto di contenuti digitali su Google Play che non hai effettuato, comunicacelo entro 120 giorni dalla transazione.

Passaggio 1: assicurati che il pagamento sia collegato a Google Play

I pagamenti effettuati su Google Play hanno il seguente formato:

• GOOGLE*nome sviluppatore (applicazioni Android);
• Tipo di contenuto GOOGLE* (ad esempio, GOOGLE*Musica).

Se il formato è diverso, l'acquisto non è stato effettuato su Google Play. In questo caso, contatta la tua banca o l'emittente della carta.

Passaggio 2: chiedi ai tuoi cari

Se scopri una transazione non autorizzata, parla con i tuoi cari:

• il contenuto potrebbe essere stato acquistato da un amico o un parente che ha avuto accesso al tuo dispositivo;
• I contenuti a pagamento potrebbero essere stati acquistati accidentalmente da un bambino che stava giocando sul tuo dispositivo.

Se l'acquisto non autorizzato non è dovuto a frode, invia una richiesta di rimborso.

Consiglio. Per evitare acquisti accidentali o non autorizzati, proteggi il tuo dispositivo con una password.

Passaggio 3: presenta il tuo reclamo e monitora il suo stato

Se ritieni che qualcuno che non conosci abbia effettuato un acquisto su Google Play, comunicacelo entro 120 giorni dalla transazione. Per inserire l'indirizzo email che hai fornito durante la compilazione della domanda, nonché l'ID del sinistro (è indicato nell'email che ti è stata inviata).

Se l'importo totale addebitato è superiore alla soglia di pagamento (il valore che determina l'importo da cancellare), il debito verrà aggiunto al periodo successivo.

Domande generali sui costi

Per selezionare l'argomento di tuo interesse clicca sul titolo desiderato:

Ho avuto diverse cancellazioni in un mese

Durante un mese possono verificarsi diverse cancellazioni e non solo alla fine di questo periodo. Gli addebiti vengono elaborati innanzitutto in base alla soglia di spesa raggiunta nell'account. Se le spese si accumulano abbastanza rapidamente, le detrazioni possono verificarsi più volte al mese.

Ad esempio, se la soglia è di 3.000 RUB, ti verrà addebitato ogni volta che le tue spese raggiungono i 3.000 RUB. Pertanto, se le tue spese mensili ammontano a 9.000 rubli, 3.000 rubli verranno addebitati sul tuo conto 3 volte. (3x3000 = 9000).

Cancellazioni identiche Il pagamento è stato addebitato al di fuori del ciclo di fatturazione

Il pagamento potrebbe essere stato effettuato al di fuori del normale ciclo di fatturazione per i seguenti motivi:

• Hai effettuato un pagamento manualmente (facendo clic su Effettua un pagamento nel tuo account). Sebbene i pagamenti automatici vengano elaborati come parte del ciclo di fatturazione, puoi effettuare pagamenti in qualsiasi momento utilizzando la funzione Esegui pagamento.
• Il tuo account potrebbe aver aggiornato di recente la sua interfaccia di pagamento. Al momento del passaggio alla nuova interfaccia, cancelleremo il saldo del tuo account (non paghi nulla per l'aggiornamento stesso). Questo pagamento una tantum non rientra nel normale ciclo di fatturazione. Tutti i pagamenti successivi verranno effettuati secondo il ciclo di pagamento stabilito.

L'impostazione del pagamento in AdWords non è un processo molto interessante, ma importante. Vediamo quindi come funziona la procedura di pagamento nell'account pubblicitario e come impostare i parametri di cui abbiamo bisogno. In un account Google AdWords, è importante impostare correttamente il pagamento una volta (10 minuti del tuo tempo), dopodiché il processo procederà da solo (il pagamento viene effettuato in pochi clic).

Come impostare il pagamento in Google AdWords?

Fai clic sul pulsante “Risolvi il problema” o “Ulteriori dettagli” e verrai indirizzato a una pagina in cui inserire le informazioni di pagamento. Puoi anche accedere a questa pagina facendo clic sul tasto nell'angolo in alto a destra.

E selezionando la riga “Fatture e pagamenti”.

Quindi è necessario specificare il paese o la regione.

Sono in Ucraina, quindi lascio il paese predefinito. Ma puoi selezionare qualsiasi regione o paese dall'elenco del menu.

Importante! I risultati e le opzioni per il passaggio successivo potrebbero variare leggermente a seconda del Paese selezionato. Ti mostrerò la procedura per impostare il pagamento per Ucraina e Russia (sono quasi identici).

Fare clic su "Continua". Ora devi inserire i dati di pagamento.

1.Come si paga in Google AdWords

Per prima cosa devi selezionare i metodi di pagamento. Google AdWords ha 2 opzioni:

• Pagamenti anticipati- ricostituire il tuo conto in anticipo e il denaro verrà gradualmente addebitato sul conto.
• Pagamenti automatici- il pagamento viene effettuato alla consegna, vale a dire il sistema stesso addebiterà i fondi dalla tua carta dopo aver maturato spese pubblicitarie (una volta al mese o quando viene raggiunto il limite di spesa).

Se modifichi spesso il budget della tua campagna o utilizzi la pubblicità in modo irregolare, è meglio scegliere i pagamenti prepagati. Depositi i fondi in modo indipendente sul tuo conto e ne monitori il saldo. Non appena viene elaborato il primo pagamento, puoi iniziare a utilizzare il servizio. Se il saldo del tuo account si esaurisce, il servizio cesserà. I pagamenti automatici sono adatti per le grandi aziende con un budget pubblicitario consistente, che comprendono che un giorno mancato senza pubblicità influirà in modo significativo sul loro profitto mensile.

2. Metodi di pagamento in Google AdWords

Google ti dà la possibilità di scegliere tra 2 opzioni:

• Vale la pena scegliere il trasferimento di fondi per singoli imprenditori e persone giuridiche, poiché questa è l'unica opportunità per ricevere una dichiarazione fiscale. Questa opzione è disponibile anche per i privati, ma è soggetta solo a IVA.
• Carta di credito o debito. Se sei un privato, scegli questa opzione (ti farà risparmiare il 18% del tuo budget pubblicitario).

3. Tipo di conto e informazioni fiscali

Sono disponibili tre opzioni di status fiscale nei dati fiscali di Google AdWords:

1. Individuale.

2. Imprenditore individuale

3. Persona giuridica.

Vale la pena considerare che Google non sarà in grado di inviare documenti contabili per un privato. Sono forniti solo a singoli imprenditori o persone giuridiche.

Compilando tutte le informazioni richieste su di te e sull'azienda, accetti i termini di utilizzo di AdWords e completi la registrazione. Successivamente verrai indirizzato alla pagina successiva dove potrai ricaricare il tuo account pubblicitario.

Impostazione del pagamento per un utente dalla Russia

Attenzione! A causa delle recenti modifiche, i residenti nella Federazione Russa pagano la riscossione dell'IVA indipendentemente dalla scelta della forma fiscale.

La procedura di installazione per i residenti nella Federazione Russa non è praticamente diversa. All'inizio devi selezionare il paese appropriato:

E alla fine: il metodo di pagamento. Per gli utenti provenienti dalla Russia, Google offre più opzioni:

Come pagare Google AdWords con la carta?

Nel tuo account AdWords, nell'angolo in alto a destra, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio, quindi su "Fatture e pagamenti".

Ora devi fare clic su “Effettua pagamento”.

Nella finestra che appare, è necessario selezionare una carta (tra quelle già collegate) e indicare l'importo della ricarica.

Pronto!

Ulteriori informazioni sulle impostazioni di pagamento di Google AdWords

Se vuoi modificare il contenuto del tuo profilo di pagamento, fai la stessa cosa: torna alle impostazioni e clicca su “Metodi di pagamento”.

Puoi cambiare il nickname nel tuo account e anche aggiungere un nuovo metodo di pagamento: una nuova carta di credito, un conto bancario e anche scegliere quale metodo di pagamento sarà quello principale e quale sarà quello secondario o di riserva.

Facendo clic su "Cronologia transazioni", puoi visualizzare la cronologia delle transazioni.

Al momento l'area principale è vuota perché non sono state ancora effettuate transazioni. Poco dopo, quando le transazioni andranno a buon fine, potrai visualizzare le tue spese in dettaglio.

L'aliquota IVA è la stessa per tutte le tipologie di beni e viene aggiunta al costo dei beni al momento dell'acquisto, compresa la cessione a titolo gratuito dei beni (prestazione di lavori, prestazione di servizi). L'aliquota fiscale sul territorio della Federazione Russa è fissa e pari al 18%.

Quando effettui un acquisto in un negozio, vedi il costo del prodotto già comprensivo di IVA del 18%. Ad esempio, una TV costa 10.000 rubli con IVA già inclusa: 1.525 rubli. In questo caso pagherai l’IVA implicitamente. Un simile acquisto non ti causa alcun imbarazzo.

AdWords funziona secondo uno schema leggermente diverso. Se confrontiamo la fornitura dei servizi pubblicitari AdWords con un supermercato, in questo caso compreresti una TV per 8.475 rubli, ma alla cassa verrai informato che dovrai pagare un'IVA aggiuntiva per un importo di 1.525 rubli, per un totale di 10.000 rubli. Psicologicamente, la seconda situazione è percepita più difficile, ma l'essenza rimane la stessa: alla fine paghi 10.000 rubli.

Google potrebbe includere l'IVA nel costo dei servizi forniti implicitamente: in questo caso il costo per clic sarebbe più alto del 18%. Tuttavia, per comodità, il costo dell'IVA viene detratto all'inizio, quindi il costo dei clic è già calcolato senza tenere conto dell'IVA.

Vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che anche gli utenti AdWords europei pagano l'IVA, in conformità con le leggi dei paesi.

La mia azienda ha un regime fiscale semplificato, perché devo pagare l'IVA?
La società potrebbe non essere contribuente IVA sui servizi/beni che vende. L'azienda acquista servizi pubblicitari in AdWords e questo servizio è soggetto a imposte.

"Se un'organizzazione fornisce lavoro (servizi), il costo di tale servizio non è soggetto a IVA; di conseguenza, l'imposta non viene attribuita nell'atto e non viene emessa fattura. Google LLC applica il regime fiscale generale e, di conseguenza , è un contribuente IVA ai sensi dell'articolo 143 del Codice tributario della Federazione Russa E ai sensi dell'articolo 169, paragrafo 5, capitolo 21 del Codice tributario della Federazione Russa, è richiesto Google LLC, che fornisce servizi soggetti a IVA per imputare l'IVA su una riga separata. documenti in cui l'importo dell'IVA deve essere evidenziato in una riga separata. Secondo il comma 8 dell'art. 346.16 del Codice Fiscale della Federazione Russa, gli importi dell'imposta sul valore aggiunto sui beni pagati (lavoro, servizi) acquistati da un contribuente che applica il sistema fiscale semplificato sono inclusi nelle spese ai sensi dell'articolo 346.17 del Codice Fiscale. Pertanto, sulla base del Codice Fiscale della Federazione Russa, è necessario includere nei costi il ​​costo dei servizi di Google LLC e l'importo dell'IVA stanziato secondo la procedura stabilita dalla legislazione fiscale della Federazione Russa,

Gli articoli (346.12, 346.13) determinano la procedura e le condizioni per l'applicazione del sistema fiscale semplificato applicabile alla tua organizzazione e non a Google LLC.

Google AdWords è uno strumento con migliaia di impostazioni di input e miliardi di risultati di output. Tutto dipende da quanto bene lo padroneggi e lo applichi nella pratica.

Una campagna AdWords correttamente configurata dà il massimo ritorno sull'investimento, con errori - è sempre più costoso dello scarico - ci sono più costi che profitti.

Errore n. 1: hai scelto il tipo di campagna sbagliato

Nella home page di AdWords, fai clic sul pulsante rosso "+ campagna". Ci vengono offerti 6 tipi:

• 1) Rete di ricerca e rete display ottimizzata (Rete Display) - non utilizzarla: costo dei clic gonfiato, il 10% del traffico arriverà dal nulla.
• 2) Solo la rete di ricerca - per un prodotto per il quale si è formata la necessità + riceve molte query di ricerca. Orientamento al problema/dolore.
• 3) Solo CMS - per un prodotto per il quale NON è stata formata la necessità. È sconosciuto al mercato, ci sono poche query di ricerca. Concentrati sulla curiosità.
• 4) Google Shopping – utilizzato principalmente dagli affiliati (rivenditori di traffico a prezzo vantaggioso).
• 5) Video: da utilizzare se si dispone di un video di vendita specifico o di un video promozionale.
• 6) Campagna universale per applicazioni - adatte ad una nicchia ristretta - applicazioni mobili.

Ad esempio, l'atterraggio centro estetico "Fantasy"è diventato un completo fallimento nella rete di ricerca: 2 mesi di minuzioso lavoro di ottimizzazione, 4 applicazioni e un drenaggio di budget di 10.000 rubli. Allo stesso tempo, straordinario successo nella rete display, con lo stesso budget e servizio, in 2 settimane: più di 70 applicazioni, senza ottimizzazioni o aggiunte.

Errore n. 2: non hai creato gruppi di annunci

All'interno di ciascuna campagna, puoi dividere gli annunci e le parole chiave in gruppi.

Un classico errore: tutti gli annunci, le parole chiave e il traffico vengono raggruppati insieme e portano alla pagina principale. Nella speranza che l'utente capisca cosa è cosa.

Un tentativo di vendere tutto a tutti finisce allo stesso modo: il visitatore se ne va senza completare un ordine.

Segmenta il tuo traffico in singoli prodotti, servizi e segmenti di pubblico, scrivi annunci per ciascun prodotto e seleziona le parole chiave appropriate. Aggiungili alla tua campagna pubblicitaria utilizzando il pulsante "+ gruppo di annunci".

Errore n. 3: ignori i tipi di corrispondenza delle parole chiave

Ogni parola chiave può essere impostata su uno o più tipi di corrispondenza, che determinano per quali query dovresti visualizzare gli annunci. L'impostazione predefinita è la corrispondenza generica. Se ignori i tipi di corrispondenza, otterrai il 75% del traffico non mirato.

Tipi di corrispondenza delle parole chiave in AdWords

1) La corrispondenza generica è l'impostazione predefinita per tutte le parole chiave. In questo caso l'annuncio viene visualizzato per query con errori di battitura, sinonimi e frasi pertinenti.

Ad esempio, per la parola chiave "pantaloni da donna", AdWords visualizzerà le query per "abbigliamento da donna"; "Personalizzazione di pantaloni da donna su ordinazione", ecc.

2) Il modificatore di corrispondenza generica genera impressioni su query contenenti una frase chiave in qualsiasi ordine o varianti simili, ma non sinonimi.

Il modificatore di corrispondenza generica utilizza l'operatore "+".

Ad esempio, la frase chiave è “+pantaloni+da donna”. L'annuncio apparirà per la richiesta “Pantaloni da donna”.

3) Corrispondenza a frase: la richiesta deve contenere una frase chiave con corrispondenza esatta. Ad esso vengono "tirate su" parole aggiuntive.

Per fare ciò, utilizziamo l'operatore di quotazione "parola".

Ad esempio, "Pantaloni da donna" - richiede "Acquista pantaloni da donna"; "Ordina pantaloni da donna nel negozio online."

4) Corrispondenza esatta: la richiesta corrisponde alla frase chiave. Usiamo l'operatore [parola].

[Pantaloni da donna] - [Pantaloni da donna].

5) Corrispondenza inversa o parole chiave a corrispondenza inversa. Escludiamo le frasi non necessarie dalla visualizzazione. Ad esempio, "Come cucire": non abbiamo bisogno di domande di informazioni in cui gli utenti cercano tutorial e istruzioni. Abbiamo bisogno di vendite.

Per una traccia di accompagnamento utilizziamo l'operatore meno:

“-come cucire” nel nostro caso.

Allo stesso modo puoi escludere modelli, colori e regioni che non sono presenti nell'assortimento.

L'approccio corretto è iniziare con corrispondenze esatte e poi espandere secondo necessità. Se non ottieni abbastanza impressioni e conversioni, scegli la corrispondenza a frase o generica.

Errore n. 4: non stai utilizzando parole chiave a corrispondenza inversa

Le parole chiave a corrispondenza inversa escludono le parole chiave non adatte alla tua offerta.

A livello di campagna o gruppo di annunci, nel menu in alto, fai clic sul pulsante "parole chiave". Apparirà un pulsante "parole chiave a corrispondenza inversa", che porta a un menu per aggiungerle.

Per trovare le query degli utenti non target, fare clic sul pulsante "Cerca query". Aggiungi tutte le query di ricerca che non corrispondono al tuo prodotto alle “parole negative”:

Esempio: lo studio di mobili "Harmony" produce mobili costosi. Tutte le richieste di classe economica (con la dicitura “economico”, “economico”) non sono mirate.

Errore n. 5: affidarsi alla propria opinione anziché ai fatti

Un imprenditore crede di conoscere la propria attività meglio di chiunque altro. Questa situazione di emergenza costa caro alle imprese. Google AdWords è un'ottima cartina di tornasole che metterà fine alla tua arroganza.

Prova e scoprirai: i clienti non effettuano ricerche nel modo in cui immagini e non cliccano sugli annunci ideali per te.

Errore n. 6: stai creando un annuncio debole

Confronta l'annuncio principale con gli altri. La fattura media per un camino in marmo è di 200-250 mila rubli. Su quale annuncio farebbe clic un lead disposto a pagare così tanti soldi? Allo stesso tempo, quello in alto è il più economico: circa 9 rubli per clic, quello in basso costa 23 rubli.

Raccomandazioni: Rispetta i tuoi clienti, parla il linguaggio dei vantaggi, utilizza le estensioni annuncio. Sincronizza AdWords con Google My Business e aggiungi numero di telefono, indirizzo, contrassegno sulla mappa e orari di apertura al tuo annuncio.

Errore n. 7: non conosci il valore di un cliente e il costo per acquisirne uno.

Hai mai calcolato quanto guadagni in media per cliente? Quanto puoi permetterti in AdWords per attirarlo? Il profitto potrebbe non coprire i costi per attirarlo e andrai in bancarotta o rinuncerai alla pubblicità contestuale.

Errore n. 8: non conosci la posizione ottimale dell'annuncio e la profondità del traffico

Di norma, sulla prima pagina di Google vengono trasmessi 5 annunci, 3 in alto e 2 in basso con leggere variazioni. Il punto in cui il tuo annuncio appare più spesso è la sua posizione.

I primi due vengono cliccati dal cliente più solvibile, quindi tutti si sforzano di prendere una posizione più alta. Tale concorrenza porta il costo di un clic a 300 rubli o più.

L'impostazione e la gestione di una campagna in Google AdWords non è una procedura una tantum, ma un processo. Misura la profondità del traffico, raggiungi il fondo quando aumentando il budget giornaliero o le offerte non aumenta il numero di impressioni e clic.

Raccomandazioni: testa e confronta quotidianamente le metriche. Quando scopri la profondità del traffico, raddoppia il tuo budget giornaliero. Non aumenterai il costo della tua campagna pubblicitaria di un solo rublo, ma otterrai facilmente due posizioni, poiché AdWords cercherà di assorbire il tuo budget e pubblicare annunci più in alto.

Errore n. 9: interrompi la trasmissione dei tuoi annunci

Se per qualche motivo (riprogettazione del sito, budget esaurito, scarsa efficienza all'inizio) decidi di interrompere temporaneamente la trasmissione degli annunci in AdWords, non farlo in nessun caso.

La Rete Display aumenta costantemente la copertura del pubblico ed elimina le piattaforme pubblicitarie in cui non ci sono clic sulle impressioni. Se si interrompe la trasmissione questi sviluppi si annullano e quando la si riaccende tutto ricomincia.

Raccomandazioni: se ti capita di dover mettere in pausa la pubblicità in AdWords, vai alle impostazioni della campagna e riduci semplicemente il budget giornaliero a 5 rubli. Riceverai 1 click al giorno, mentre tutta la rete di campagne pubblicitarie cresciuta verrà preservata.

Errore n. 10: non adatti il ​​tuo sito agli utenti mobili

Nel 2016 gli utenti Internet mobili erano più di quelli desktop. Se il tuo sito non supporta le estensioni reattive, stai perdendo metà del budget pubblicitario.

Questo risorsa mostrerà il tuo sito in 10 dimensioni del dispositivo.

Raccomandazioni: rendere il sito responsive, e disabilitare la visualizzazione su mobile e tablet in fase di sviluppo. In Impostazioni, sotto "Dispositivi", fai clic su "Modifica aggiustamenti delle offerte per i dispositivi". Nella pagina che si apre imposta +50% per computer e -90% per cellulari e tablet.

Conclusione

La pubblicità contestuale richiede un approccio professionale. Tieni presente che non otterrai un ritorno immediato sull'investimento. Monitorare, regolare e testare regolarmente le impostazioni. Consulta gli esperti: stai sprecando i tuoi soldi!

Se ti avvicini in modo responsabile alla creazione di una campagna pubblicitaria in Google AdWords, in 1-3 mesi avrai uno straordinario strumento di lead generation e un business fiorente

Bene, lascia che gli errori elencati vadano sprecati. Se li hai, ovviamente)