Ошибка при таможенной очистке в AliExpress — что это такое. Посылка задержана на таможне с алиэкспресс что делать Таможня не пропустила посылку алиэкспресс что делать

22.02.2017

Очень важным моментом при заказе товаров за рубежом является на территории Российской Федерации изделий. Зачастую многие не задумываются о том, что можно, а что нельзя приобретать в иностранных интернет-магазинах. Более того, даже при заключении серьезных договоров с зарубежными партнерами бизнесмены не задумываются о том, что груз может просто не пройти границу. Как итог, заказ не приходит вообще, и возникает вопрос о том, что значит: возвращено таможней ?

Запрещенные грузы

Таможня может вернуть продавцу товара , если он входит в на территорию России изделий. К ним относятся:

• алкогольная и табачная продукция;
• быстро портящаяся продукция. Практически все продукты питания относятся к этой категории. Однако крупы, макаронные изделия и многие полуфабрикаты на таможне не задержат, поскольку они имеют большой срок годности.
• рыболовные снасти. На границе могут отправить обратно многие модели электроудочек, а также рыболовные сети с толщиной нити менее 0.5мм, а так же с размером ячейки до 10см;
• животные и насекомые, а также растения и семена;
• устройства для шпионажа и слежки. Все подслушивающие устройства и скрытые камеры, особенно вмонтированные в предметы повседневного пользования, являются запрещенными на территории Российской Федерации, потому их приобретение строго карается, вплоть до возбуждения уголовного дела;
• контрафактная и пиратская продукция;
• оружие, боеприпасы и части боеприпасов;
• Взрывчатые, токсичные, ядовитые, радиоактивные и легковоспламеняющиеся вещества;
• органы и ткани человека, запрещено заказывать плазму, кровь, белки, стволовые клетки;
• драгоценные камни и металлы без обработки (кроме всей бижутерия, а также готовых украшений из драгоценных металлов – их можно ввозить);
• наркотические препараты, лекарства, психотропные вещества и растения;
• культурные и исторические ценности и артефакты.

Причем этот список далеко не полон. Есть условно разрешенные товары – продукция, на получение которой требуется оформлять специальное разрешение от соответствующих организаций контроля.

Заведомо недостоверные сведения

Желая сэкономить любыми путями, зачастую приводит к тому, что участники стремятся свести к минимуму все таможенные пошлины и налоговые сборы. На деле это приводит к тому, что огромные партии товара начинают стоить слишком мало, и у таможни, как органа, который призван следить за правильностью уплаты всех необходимых платежей, возникает масса вопросов к грузу. И здесь в лучшем случае, товар вернется к поставщику , а в худшем - участникам сделки останутся без груза и еще заработают административные взыскания в виде штрафа.

И если компания не хочет бесконечно выяснять, когда и из-за чего возвращено таможней , что значит это определение по отношению к товару в сделке, то лучше еще на стадии подписания контракта привлечь к работе . Такой грамотный эксперт не допустит возврата груза, а также подскажет, как оформить все договора не прибегаю к незаконным серым схемам.

Борьба за «импортозамещение» по русски? Или - «не мытьём так катаньем»?

Чтобы вы не думали, ожидая очередную посылку с алиэкспресс, которая неделями стоит без движения на границе, работники таможни работают и проверяют каждое отправление. Поэтому перед тем, как заказать тот или иной товар, отличающийся своим содержанием от общепринятых стандартов (мобильные телефоны, одежда, бытовая мелочь), сначала убедитесь, что он сможет преодолеть таможенный рубеж.

Если доблестные работники таможни не пропустили в страну посылку, она отправится назад. В этом случае, если доставка была платной, вернуть свои деньги, потраченные на заказ, полностью вы не сможете.

Деньги, потраченные на платную службу доставки, вам уже не отдадут.
Для того чтобы не оказаться в этой неприятной ситуации, давайте ознакомимся с правилами пропуска через таможню .

1. Стоимость и вес посылки не должны превышать беспошлинные лимиты. В настоящее время чтобы ваши посылки не превысили лимит беспошлинных покупок в зарубежных интернет-магазинах, необходимо уложиться в 1000 евро по цене и 31 килограмм по весу (нормативы для Государственной почты и EMS) за один календарный месяц.

Если для доставки своих заказов вы используете Экспресс/курьерских служб DHL, UPS и т.д, то предел беспошлинного преодоления границы в месяц будет снижен до 200 евро даже для юридических лиц.

Если на один адрес через таможню за один календарный месяц пройдет большее по весу и цене количество посылок, то вам необходимо будет дождаться таможенного оформления и заплатить пошлину.

2. Товары должны быть предназначены только для личного пользования.

Это значит, что при заказе большого количества одинаковых товаров, вы рискуете, что вашу посылку посчитают коммерческой. Если посылка по мнению таможенников является коммерческой, то есть не для личного использования, вам необходимо будет заплатить пошлину.

Или же попытаться убедить работников таможни, что вам действительно необходимы 50 одинаковых футболок одного размера для себя и других членов семьи.

Так как этот пункт сугубо человеческий, то однозначного деления на коммерческие и посылки для личного пользования нет. Все будет зависеть от человека, который обрабатывает вашу посылку.

3. Товары, которые точно не пройдут таможню . Таких категорий немного, но большинство ограничивают возможности покупателей:

• алкоголь;
• табачные изделия;
• живые растения и семена;
• оружие (холодное и огнестрельное), боеприпасы, запчасти для оружия;
• быстропортящиеся товары (в первую очередь всевозможная еда);
• животных;
• радиоактивные вещества;
• биологические препараты;
• химические компоненты;
• драгоценные камни, природные алмазы;
• медикаменты, БАДы и спортивное питание;
• шпионские гаджеты, скрытые видеокамеры и подслушивающие устройства
• наркотические средства;
• культурные ценности;
• взрывчатые вещества;
• батареи и аккумуляторы. (спорный пункт, потому что батарейку для телефона Я получал))
• лазерные указки мощнее 1 Вт.
• медовую продукцию.
• косметика более 500 гр.
• антиквариат.
• натуральный мех. (но я с успехом получал ПОНЧО из меха кролика)

4. Если ваш заказ попадает под одну из этих категорий, но вам очень хочется его заказать, то лучше уточните у продавца о доставке и таможенном пропуске. Если у него были заказы в Россию, то он обязательно посоветует вам, как лучше доставить товар к вам на родину.

Что делать, если посылка признана коммерческой и/или превышает допустимый лимит?

В этом случае два варианта развития сюжета.

• Оформление таможенного акта и уплата пошлины;
• Отказ от посылки и возвращение своих денег с вычетом стоимости доставки, если вы пользовались платными услугами.

Заключение

Покупки на алиэкспресс – приятное и выгодное вложение средств.

Но не нужно забывать о разумных пределах: вряд ли кому-нибудь захочется за милую безделушку ценой меньше 10 долларов платить огромную пошлину на таможне.

Ведь так?

За эти покупки на Aliexpress вас посадят в тюрьму или присудят огромный штраф

Сегодня у меня для вас важная информация, которая может предупредить вас от ужасной ошибки. Если вы новичок в онлайн покупках, то обязательно посмотрите видео ниже, чтобы знать что нельзя заказывать из Китая:

Купив очки со скрытой камерой на китайском сайте пенсионеру грозит 4 года тюрьмы, т.к. такие очки относятся к категории шпионского оборудования на которое необходимо разрешение.

Данный пример возможно предупредит вас и остановит от нежелательной покупки, которая может сломать вам жизнь(((. В общем посмотрите, изучите информацию ещё раз об ограничениях на ввоз товара из-за границы . Там самый полный список товаров, которые нельзя ввозить из-за границы.

Вывод из видео простой: Камера должна выглядеть как камера! Если камеры скрыта в какое-то устройство, то это статья)

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.

Максимальный гарантийный срок доставки заказа с Алиэкспресс 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней - в Бразилию). Если вы покупаете любой товар в этом интернет магазине, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.

Одной из причин недоставки посылки покупателю может быть то, что она не прошла таможню.
Ранее в нашей статье Алиэкспресс таможня мы рассказывали о том, какие товары нельзя перемещать через границу, а также о таможенных правилах и ограничениях для России, Казахстана, Украины и Беларуси.

Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю.
В этой статье мы расскажем о том, что делать, если все же Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню.

Причины по которым посылка не проходит таможню
Со стороны продавца:
- отсутствие лицензии или сертификата на товар;
- отсутствие счета-фактуры;
- контрафактная продукция.

Со стороны покупателя:
- ввоз запрещенной продукции (товаров);
- в некоторых случаях неуплата таможенных сборов (при превышении лимитов стоимости).

Что делать, если с посылка Aliexpress не прошла таможню?
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят Ваши дальнейшия действия.
Перед оnкрытием спора подожите, пока посылка вернется на территорию Китая, так Вам будет легче аргументировать свои доводы в споре.

Если посылка не прошла таможню по вине продавца , в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу (узнайте по номеру горячей линии) и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны продавца, а также дополнительно можете приложить скриншоты со страниц служб, где ее отслеживали.

1. В разделе "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс найдите заказ, который Вы не получили по причине того, что он не прошел таможню.
Рядом с описанием товара нажмите кнопку "Открыть спор":

2. После нажатии кнопки "Открыть спор", у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В нашем случае, нажимаем кнопку "Только возврат" :

Перед Вами должно появится такое окно, в котором нужно заполнить небольшую анкету:
На вопрос "Получили Вы товар"? отвечаем - "Нет" .

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата (стоимость заказа) и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не знаете английского, то советую Вам воспользоваться онлайн-переводчиком).

Также в качестве доказательств, советую прикрепить скриншот со страницы, где видно маршрут отслеживания, а также, при наличии, ответ из таможенной службы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".

Все спор открыт.

3. По правилам Алиэкспресс, продавцу отведено 5 дней за которые он может принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если посылка не прошла таможню по вине покупателя , то с Вас вычтут стоимость доставки поскольку посылка с заказом будет возвращена обратно продавцу в Китай, но в таком случае продавец споре тоже должен аргументировать такое взыскание. Продавец сам должен, как говориться, проявить инициативу и тогда после рассмотрения обострённого спора вам вернут либо полную стоимость заказа либо с учетом вычета почтовых расходов.

Если переговоры в споре не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Вернут ли мне деньги, если посылка с Aliexpress не прошла таможню?

Если Ваша посылка с заказом с Алиэкспресс не прошла таможню, то после завершения процесса спора в Вашу пользу, Вам вернут деньги за покупку.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней туда, откуда вы оплатили свой заказ (на кошелек или банковскую карту).

Если Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню в связи с тем, что Вы не оплатили таможенную пошлину, то после завершения спора, Вам вернут деньги при этом скорее всего вычтут стоимость доставки товара.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу, даже, если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.

Интересные факты о посылках на таможне
-

Каждая посылка пропускается через специальный рентген-аппарат (сканируется), с помощью которого просматривают ее содержимое. Если сотрудники обнаруживают, что в почтовом отправлении пересылаются недопустимые (запрещенные) предметы, ее могут вскрыть и осмотреть.
-

В случае, если сотрудники таможни сомневается в заявленной стоимости бандероли, ее могут вскрыть и осмотреть.Если таможенник увидит разницу в оценочной стоимости посылки и цены товара в каком-то из каталогов (он может воспользоваться интернетом), то он может сам переоценить содержимое посылки.
-

В случае если сотрудники таможни обнаружили "перегруз" посылки или выяснили, что цена товаров превышает не облагаемый пошлиной лимит, то посылка таким же образом отправляется к получателю в постовое отделение. К отправлению будет приложено таможенное уведомление, в котором будет указана сумма к оплате за превышение норм (пошлина).

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Посылка не прошла таможню — что делать в таком случае

5 (100%) 1 голосов

Каждый продавец с площадки Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку товаров. Если вы заказали что-то на сайте, но не получили посылку в срок, то имеете полное право вернуть себе потраченные средства в полном объеме. Максимальный гарантированный срок доставки товара с AliExpress составляет 90 дней для отправлений в Россию, 120 - в Бразилию, 60 - в остальные страны. Если в течение указанного срока вы товар не получили, то спор по возврату средств будет непременно решен в вашу пользу.

Иногда посылки не доходят до адресата из-за того, что они попросту не проходят таможню. Поэтому перед тем, изучите таможенные правила своей страны и ограничения на ввоз товаров. Если посылка не проходит таможенный контроль, то ее возвращают продавцу, а иногда даже утилизуют.

Из-за чего китайская посылка может не пройти таможню?

Для таможни в каждой стране есть правила, нарушение которых чревато возвратом посылки или даже ее утилизацией. Возможные нарушения со стороны продавца:

• отсутствует сертификат или лицензия на товар;
• отсутствует счет-фактура;
• продукция является контрафактом.

Иногда таможня не пропускает посылку из-за действий покупателя. Возможные нарушения со стороны покупателя:

• заказ товаров, запрещенных к ввозу в страну;
• не были оплачены таможенные сборы при превышении лимитов стоимости или веса.

Что делать, если таможня не пропустила посылку?

Все ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, по какой причине посылка не прошла через таможню. Если ошибся продавец, и таможня не пропустила посылку по его вине, то вам будет гораздо легче вернуть свои деньги. Естественно, главным и единственным инструментом решения проблемы будет спор на Алиэкспресс. Не открывайте спор, пока посылка не окажется на территории Китая. Так вы сможете выиграть время для получения доказательств, и вам будет легче предоставить все необходимые аргументы в пользу своей позиции.

По почтовым правилам считается, что до момента вручения посылки получателю она принадлежит отправителю. Поэтому вся ответственность за правильное заполнение почтовых документов, розыск при потере, получение компенсации при краже и т.д. лежит на плечах продавца.

Плюс, на Алиэкспресс, по правилам защиты покупателя, если покупатель не получил посылку, то он может получить обратно всю сумму, которую заплатил за заказ. Причем, покупатели, которым больше не нужен был товар, могли просто не забирать посылку с почту и через 30 дней она уходила обратно в Китай, а покупатель открывал спор и возвращал деньги. Тем более никаких проблем не было, если вдруг посылка не проходила таможню. И это не важно было, по каким причинам: будь-то запрещенный к ввозу товар, или украденный товар, либо необходимость заплатить таможенную пошлину. Раньше можно было легко открыть спор, приложить скрин системы отслеживания, где было видно, что посылка не прошла таможню и отправилась к продавцу. Практически в 100% случаев спор решался в пользу покупателя. Ведь он не получил посылку.

Но, в последнее время, начались проблемы у тех, чью посылку развернули на таможне или если покупатель не хочет оплачивать пошлину. При открытии спора по причине «Проблемы с таможней» вы увидите список причин, по которым обычно таможня задерживает посылки. Такие причины как: отсутствие счета-фактуры, лицензий или сертификатов, занижение стоимости товара, контрафакты- это ответственность продавца. А запрещенные к ввозу товары и необходимость оплаты таможенных сборов- лежит на плечах покупателя. То есть теперь, если вы не готовы делать таможенное оформление и оплатить пошлину, то вам вернут деньги за вычетом стоимости доставки товара.

Если вы обострите спор по причине «Проблемы с таможней» , то скорее всего администрация Алиэкспресс попросит в течение 7 дней предоставить документы о том, что посылка не прошла таможню по вине продавца.

Покупатель получает сообщение следующего содержания:

«Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.

If we haven’treceived the official document from customs during this time, we would assume that you’re responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight.»

(Пожалуйста, свяжитесь с вашим отделением таможни и предоставьте в течение 7 дней официальные документы, разъясняющие причину задержания посылки. Если мы не получим официального документа от таможни в течение данного времени, то мы будем считать, что вы несете ответственность за стоимость доставки товара и компенсируете ее продавцу»

Но данное требование выполнить в течение 7 дней очень сложно. Так как стандартные сроки для регистрации запроса на документ составляют 3 рабочих дня. А сам документ сотрудники таможни могут готовить в течение 30 дней. То есть уложиться в отведенный срок крайне сложно и результат зависит не от покупателя, а от других лиц.

Причем, вина может быть целиком продавца. Были ситуации, когда продавец забыл заполнить таможенную декларацию, когда случайно писал в стоимости отправления сумму на один порядок больше, чем реальная стоимость и товар не вписывался в нормы и нужно было оплачивать солидного размера пошлину. Были случаи, когда продавец отправлял копии планшетов и телефонов, которые не проходили таможню из-за того, что контрафакт. Либо значительно занижал стоимость товара, что было хорошо видно на таможне.

К сожалению, за последние несколько недель мы еще не видели ни одного положительного исхода обостренного спора по причине «Проблемы с таможней «. Во всех данных случаях при открытии спора покупатели прикладывали скрины службы отслеживания, где было видно, что посылка идет обратно продавцу. И подробно описывали ситуацию, что это- не их вина. К сожалению, медиаторы требуют документ с подписью и печатью.

Исходы спора по причине «товар не прошел таможню»

В письме медиаторы сообщают, что если не будет доказательств того, что посылка не прошла таможню по вине продавца, то покупатель получит возврат средств за вычетом расходов на доставку товара.

Но встречаются и ситуации, когда деньги полностью уходят продавцу, хотя покупатель не получил товар. Чаще всего в случае, если товар задержан таможней или надлежит уплате таможенной пошлины.

То есть покупатели в итоге остаются и без денег и без товара. Что очень обидно.

Как открывать спор по причине «Проблемы с таможней».

В первую очередь, вам не нужно спешить открывать спор. Подождите, пока посылка придет на территорию Китая. Тогда продавцу будет видно, что он сейчас получит свой товар обратно и он легче будет соглашаться на возврат.

Во- вторых, не спешите обострять спор. Попробуйте сначала договориться с продавцом о возврате денег. Если причина явно в вас, то соглашайтесь на возврат денег за вычетом расходов на доставку товара.

Если причина в продавце, тогда можно заранее, еще до открытия спора, запросить документ о том, что посылку развернули не по вашей вине. Тогда вы точно сможете уложиться в требуемые 7 дней для предоставления доказательств причины задержания посылки.

Статус на Алиэкспресс «Таможенная очистка не пройдена»

С конца апреля 2018 в отслеживании посылок на сайте Алиэкспресс стали появляться странные статусы, говорящие о том, что «Таможенная очистка не пройдена». Конечно, покупатели очень сильно волнуются, увидев, что их посылка была задержана на таможне.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат