Восстановленные телефоны на Алиэкспресс: каталог, фото. Стоит ли покупать восстановленный телефон на Алиэкспресс? Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать? Как возвращать вещи на алиэкспресс

Возврат денег на Алиэкспресс после получения товара невозможен без открытия спора. Причем даже в том случае когда речь идет о гарантии возврата. По сути, у вас нет никаких претензий к магазину, но при этом вам все равно необходимо открыть спор.
Как мы уже знаем, спор необязательно заканчивается в пользу покупателя, поэтому к его открытию и ведение нужно отнестись предельно внимательно. Весь процесс можно поделить на несколько этапов. О каждом из них мы поговорим отдельно.

Этап №1: подготовка к спору

Перед тем, как открыть диспут, нужно сделать некоторые вещи, которые в дальнейшем сильно увеличат ваши шансы на победу. Сначала нам нужно выяснить, стоит ли, вообще, открывать спор. Мы уже поняли, что далеко не всегда вы имеете право обменять товар или требовать за него компенсации в случае неподходящего размера. Перед открытием спора мы советуем вам проверить, стоит ли, вообще, это сделать.
Зайдите в свой профиль, найдите в его меню раздел «Мои заказы». Там будет вся информация о ваших покупках на Алиэкспресс. Среди всех товаров найдите тот, размер которого вам не подошел, и изучите всю информацию о нем. Возможно, вы и сами заказали неправильный размер.

Если с вашей стороны все верно, а размер не подошел и возврат товара Aliexpress требуется по вине продавца, нужно подготовить для спора доказательства. Если речь идет об ошибках в таблице, там нужно сделать ее скрины, а также фото бирки от одежды, где даны данные о размере. Можете также сделать несколько мерок самого товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы были видны недочеты.
Если перед покупкой вы общались с продавцом или же давали ему какие-то данные в комментариях к заказу необходимо сделать скрины и всего этого. В общем, вам нужно подготовить все возможные доказательства вашей непричастности к этой ошибке.

Этап №2: открытие спора

Когда ваши доказательства будут готовы можно приступать и к открытию спора. Здесь уже действует обычный алгоритм действий. Сначала вам нужно зайти в свой профиль. Найдите в нем раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. Мы уже говорили об этом раньше, так что данный пункт не станет для вас чем-то особенно сложным.

Затем посмотрите на карточку с товаром. В ней есть минимальная информация о вашем заказе, чтобы найти больше данные, нажмите на кнопку «Подробнее». Она направит вам на страницу, в которой изложено все, что сайт можете предоставить нам по поводу этого заказа.

Как это ни странно, на эту же страницу нас ведет и кнопка «Открыть спор». Поэтому в данном случае не важно, что именно вы будете нажимать.
На странице с подробной информацией о заказе нужно снова найти кнопку «Открыть спор». Только на этот раз она нас уже не обманет, а направит именно туда, куда нужно.

Теперь перед вами встанет первый выбор. Необходимо кликнуть на один из предложенных вариантов решения спора. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». На этой же странице изложены примерные условия, в каких случаях, какой вариант больше подходит.

Мы советуем вам выбирать «Возврат товара или денег» только в следующих ситуациях:
- Вещь не пришла и вовсе (что в нашем случае совсем неактуально).
- Вы пользуетесь возможностью местного возврата.
- Спор идет о товаре высокой ценой категории.
Во всех остальных случаях стоит остановиться на варианте «Только возврат». Все это из-за особенностей работы самого сайта. Алиэкспресс защите ваши права как покупателя и именно поэтому позволяет обменивать товара, но в этой системе есть большой прокол. Даже если вы совсем невиноваты в том, что полученный товар приходится обменивать, расходы на его отправку обратно продавцу придется оплачивать вам. Причем сам продавец не обязан вам все это возмещать, и только ответственные продавцы идут на такой шаг.
Получается, что в случае с вещами средней и низкой ценовой категории вам гораздо выгоднее просто взять частичную компенсацию. Иногда эта сумма все равно тому, чтобы вы получите при полном возврате за вычетом отправки, правда, на этот раз уже совсем не нужно тратить свое время на посещение почты.
Мы разобрались, какой вариант, и в каких случаях нужно выбирать. Принимайте свое решение и приступим к заполнению формы для открытия спора. Здесь вы должны представить все доказательства, дать фото и видео, изложить свою претензию.

На этом же этапе необходимо указать сумму, которую вы требуете в качестве возмещения. Мы рекомендуем увеличить ваши требования минимум на 30%. Сколько бы вы ни указали в данном пункте, продавец все равно будет с вами торговаться. Для некоторых это даже превращается в настоящий спорт, торговаться с покупателей и максимально снизить свои расходы.
Не снизить сумму вы просто не сможете, поэтому мы делаем запас, чтобы торги для вас в итоге не стали потерей всей компенсации.
Теперь остается только нажать кнопку «Отправить». С этого момента спор будет открыт.

Этап №3: ведение спора

Если вы хотите вернуть товар по гарантии от продавца Алиэкспресс Молл, обычно в первый день открытия спора, в качестве ответа от продавца придет адрес, на который нужно отправить посылку. На этом основная часть спора будет закончена.
Примерно таким же образом поступают продавцы, от которых вы требуете обмена. Они в любом случае имеют право еще и проверить товар на дефекты, полученные уже от вас и если что отказать в возврате. Так что в таких случаях магазину просто нет смысла вступать в дебаты.
Если вы просите только частичной компенсации тут, как мы уже знаем, начинаются торги. Продавец всеми средствами предлагает вам сократить размер требуемой вами компенсации. Обычно даже в таких случаях продавцу и покупателю удается прийти к общему решению.
Бывают и случаи, когда магазин поступает совсем другим способом. Вместо того чтобы написать в споре, он присылает вам личное сообщение. В нем просят закрыть спор и взамен этого предлагают отправить товар еще раз без доплаты, но уже нужного размера. Некоторые и вовсе утверждают, что уже это сделали и даже предоставляются коды для отслеживания.
Ни в коем случае не стоит верить подобным обещаниям. Если вы закроете спор, продавец тут же перестанет отвечать на ваши сообщения. Повторить диспут вы уже не сможете. В итоге продавец через некоторое время получить ваши деньги, а вы останетесь не с чем.
Поэтому никогда не верьте подобным обещаниям и всегда решайте проблемы с продавцом через спор. Только он является прямой защитой ваших прав и интересов.
Если в рамках спора вам не удалось прийти с продавцом к общему решению, остается только обострять спор. После этого к дискуссии присоединится работник Алиэкспресс. Он изучит мнение обеих сторон и уже сам решит, кто прав.

Как мы уже помним, совсем не обязательно, что решение будет принято в вашу сторону, но не беспокойтесь. Даже в таком случае у вас останется выбор. Вы можете выбрать решение Алиэкспресс или последнее предложением от продавца.

Этап №4: возврат товара и денег

Допустим, спор решился в вашу сторону. Что делать дальше? Если вы выбрали обмен товара или полный его возврат с возмещением всей цены, вам нужно еще и отправить вещь по нужному адресу. Его вам должен выслать сам магазин, вместе с требованиями к упаковке и способу доставки. Если вы возвращаете вещь без объяснения причин по гарантии от Алиэкспресс Молл, продавец может потребовать и улучшенные условия отправления, чтобы посылка точно не была повреждена в процессе транспортировки. Остальные же, как правило, довольны и почтой вашей страны, просто просят лучше упаковать товар.
Когда вы отправите посылку, не забудьте еще и предоставить продавцу номер для отслеживания. Чтобы его отправить у вас есть всего неделя. Если в этот время продавец не получит заветный код, будет считаться, что вы проигнорировали ваши обязанности и тогда уже о компенсации не будет идти и речи.
После отправления регулярно просматривайте данные по коду и следите, где посылка. После получения у продавца также есть недель. За это время он может проверить вещь на дефекты, виной которым стали уже вы. В некоторых случаях в обмене или возврате даже отказывают, но так происходит очень редко, ведь Алиэкспресс для принятия такого решения нудны веские причины. Спор при этом, по сути, продолжается.
Только после получения посылки продавцом, вы можете рассчитывать на возврат. Чтобы проследить, на какой стадии он находится, для начала зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите там этот товар. Теперь в его карточке должна появиться новая кнопка, «Стадии возврата». Достаточно направить на нее курсор, и вы увидите такую схему.

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты вашей покупки. Деньги возвращаются только туда, откуда были выплачены. Поэтому если вы потеряли доступ к карте или просто забыли пароль от электронного кошелька, постарайтесь решить эти проблемы еще до того, как открывать спор.
Примерные сроки возврата можно узнать из этой таблицы. Обратите внимание, что здесь указаны рабочие дни и с большим запасом. Чаще ваши деньги возвращаются гораздо быстрее.

Рекомендуем вам придерживаться всех рекомендаций, а иначе спор может решиться и не в вашу пользу.

Не стоит забывать, что администрация крупнейшей в мире торговой площадке смогла полностью позаботиться о своих клиентах и предусмотрела решение целого ряда проблем и споров между продавцом и покупателем. По правилам покупатель должен быть полностью удовлетворен полученным товаром, на что может повлиять множество внешних факторов. Если покупатель остается чем-либо недоволен, он вправе открыть спор с продавцом и в дальнейшем требовать частичной либо полной компенсации стоимости заказа, а также принять решение о возврате товара обратно.

Навигация

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен. Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид. Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

В случае если товар был поврежден, или не отвечает заявленному качеству либо вовсе был перепутан продавцом, покупатель имеет полное право открыть спор. Спор — это отличный инструмент для разрешения всевозможных неприятных ситуаций между продавцом и покупателем. В ходе общения с продавцом покупатель оговаривает полный план действий, что в последствии станет неоспоримым доказательством для администрации , в случае обострения спора. Поэтому не стоит пренебрегать общением с продавцом во время спора и уделять внимание всем нюансам. Покупатель должен иметь полное доказательство правоты и желания дальнейшего сотрудничества. Таким образом вся суть вопроса об обмене/возврате товара должна быть учтена между двумя сторонами конфликтной ситуации, при оформлении спора.

Как таковой понятие обмена полученного товара на не было предусмотрено администрацией, но товар можно вернуть и получить качественный повторно. Однако это весьма длительный процесс, который может затянуться на несколько месяцев.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс

Последний год очень популярным стало использование « » на . Если объяснить вкратце, то это представительства и магазины, склады которых находятся на территории России. Товар отправляется непосредственно со складов к покупателю внутренней почтой. Это очень удобный и быстрый способ получения заказов, поскольку товару нет надобности лежать неделями, ожидая своей очереди на сортировочных станциях либо на таможне.

Однако, часто случается при покупке товара в , что клиент оказывается неудовлетворенным полученным товаром. В этом случае покупатель имеет полное право в течение 7 дней вернуть посылку продавцу и потребовать полной компенсации денежных средств. Такой вид возврата продукции на называется «Внутренний» и является частью функции «Гарантия возврата». Именно «Внутренний возврат» является важной и неотъемлемой частью условий работы российских производителей и магазинов в на .

Доставка товара покупателю при заказе в осуществляется благодаря внутренними перевозчикам, поэтому работа с ними обходится значительно дешевле и к тому же быстрее. Следовательно, и возврат товара обойдется значительно дешевле, чем отправка его за границу. При открытии спора и изъявлении желания вернуть товар, продавец предоставляет адрес обратной доставки, на который необходимо отправить товар.

В некоторых случаях, адрес склада может отличаться от того, с которого ранее отправлялся товар. Но об этом необходимо уведомить администрацию и узнать о возможности такого возврата. Это избавит покупателя от ряда проблем.

Как отослать товар обратно на Алиэкспресс и кто платит за пересылку

После того как продавец подтверждает спор и готов получить товар обратно, можно оговорить и время обратной отправки. Поскольку посылка может идти к продавцу более месяца, то это следует учесть и сразу же уточнить это время. В случае если посылка не успела дойти к продавцу в оговоренный сроки, можно самостоятельно увеличить время.

Рекомендуется обязательно отслеживать время и не пропустить время доставки, поскольку в противном будет считаться, что посылку покупатель не отправил и деньги поступают на счет продавца. А после получения товара продавцу отводится 5 дней на то, чтобы он изучил товар и подтвердил спор. С этого момента денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение 5 дней.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Так же как и распаковку товара, так и его упаковку покупателем, рекомендуется записывать на видеокамеру. Весь процесс упаковки должен быть беспрерывным и сам упаковываемый товар должен находится в кадре. Это может стать неоспоримым доказательством того, что покупатель является добросовестным и не производил каких-либо дополнительных манипуляций с посылкой.

Таким образом покупатель сможет иметь неоспоримые доказательства того, что товар был отправлен в том же состоянии, в котором был получен. Это избавит его и продавца от дополнительных споров и позволит принять более быстрое решение о возврате денежных средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить полную сумму денег назад

Наиболее популярными на являются недорогие товары, стоимость которых может быть всего несколько долларов. Их заказывают в больших количествах и часто происходит так, что товар может быть перепутан продавцом, или имел нетоварный вид. Сама же доставка от продавца к клиенту наиболее часто осуществляется бесплатно, поэтому и конечная стоимость становится на порядок ниже схожих товаров в местных интернет-магазинах. Поэтому и пользуется такой популярностью.

В том случае, если стал вопрос о возврате денежных средств и самого товара обратно в магазин, то следует понимать, что услуги транспортной компании при обратной отсылке может быть на порядок дороже самого товара. Поэтому часто возврат товара является невыгодным для покупателя и это следует учитывать.

При открытии спора с продавцом указать свое желание оставить товар у себя и указать в комментариях основную причину — стоимость отправки существенно велика и превышает цену товара. В пункте требуемой суммы рекомендуется указывать 95% от полной стоимости, что значительно ускорит процесс подтверждения спора продавцом. Товар останется у своего покупателя, помимо этого будет компенсирована почти полная сумма денежных средств.

Алиэкспресс не подошел размер что делать

Кто не сталкивался с той ситуацией, когда заказываемая одежда на , не подходила по размеру заказчику. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией, что одежда оказывается попросту ненужной. Все понимают, что китайские размеры одежды и обуви могут существенно отличаться от европейских и российских, и заказывая правильный размер, он попросту может не подойти. Следует быть к этому готовым и правильно потребовать компенсацию потраченных средств от продавца.

При отличии размера товара от заявленного можно запросить 50-90% от его полной стоимости. Сумма будет зависеть от разницы заявленного размера от реального. Также на сумму может повлиять и то, помогал ли продавец покупателю при выборе, или нет. Если ошибка была сделана по вине продавца, то можно будет затребовать полный возврат денег.

Если размер одежды/обуви не подошел, то чаще всего продавец согласен полностью компенсировать стоимость товара в том случае, если товар будет возвращен обратно в Китай. Но это будет выгодным покупателю, если стоимость одежды либо обуви существенно велика.

В любом случае, при заказе товара на будьте предельно внимательны. Изучайте отзывы об магазине, самом товаре и его описание, отслеживайте время доставки и распаковывайте под пристальным наблюдением видеокамер. Это позволит избавить вас от ряда возможных проблем и сделать покупку более приятной.

Все товары на сайте AliExpress защищены гарантией «Возвраты товаров и платежей». На любой товар, купленный на сайте, распространяются эти гарантийные обязательства, если полученный товар не соответствует описанию.

Возврат товаров и платежей на Алиэкспресс

Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.
Покупатель может получить возврат денежных средств на Алиэкспресс, если:
- товар не получен в указанные продавцом сроки (максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию);
- полученный товар не соответствует описанию;
- полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала.

Действия покупатели при возникновении проблем с заказом
1) Если у вас возникли какие либо проблемы с заказом, свяжитесь с продавцом для решения вопроса.
Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему. Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте положения продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец, свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа оплаты и пересылки.

Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом, что скорее всего будет для Вас более выгодно.

2) Если вам не удалось прийти к согласию с продавцом, откройте спор на странице заказа для получения денежного возврата.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
- Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
- Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки заказа.
- Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3) Если продавец отказался от предложенных Вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
- прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
- срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос. При рассмотрении обостренного спора администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.

Некоторые подробности возврата товара на Алиэкспресс

* Чтобы вернуть товар продавцу в Китай у покупателя есть 10 дней (отсчет будет начат после того, как в споре покупатель согласиться на компенсацию с возвратом товара).
* Вернуть товар на Алиэкспресс нужно на адрес, который будет указан в соответствующем поле в споре.
* Стоимость пересылки заказа обратно в Китай часто превышает стоимость товара и расходы по отправке посылки Вам никто не возместит (так что советую подумать о рентабельности такого требования как полная компенсация с возвратом и советую подумать о частичной компенсации без возврата заказа обратно в Китай).
* Если возвращаете товар в Китай, хорошенько его упакуйте.
* Запишите трек номер запишите его или сфоткайте его на телефон (трек номер нужно будет указать в поле спора).
* Не забудьте на почте забрать квитанцию, чек об отправке (на нем будет дата, время и другие полезные данные).
* После того, как Вы в споре укажите номер отправления начнется новый отсчет (30 дней), которые даются продавцу, чтобы получить посылку. Если эти 30 дней закончатся и продавец не откроет спор, сумма компенсации которую Вы согласовали вернется Вам на счет. Если посылка дойдет в Китай до окончания 30 дней и продавец подтвердит ее получение на Алиэкспресс, то деньги за покупку сразу поступят на Ваш счет.

В каких случаях можно не возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс для покупателя существуют случаи, при которых он может требовать от продавца полный возврат средств за заказ без возврата товара в Китай:
- продавец прислал другой товар;
- продавец предоставил неправдивую информацию о товаре;
- продавец прислал неисправную технику.

Гарантия возврата заказа продавцу на Алиэкспресс при местной доставке

Гарантия возврата - дополнительная опция, которую может предлагать продавец. Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.
Гарантия возврата распространяется не на все товары AliExpress. Только продавцы со складами в стране назначения могут предоставлять эту опцию (Например, Алиэкспресс Молл).

Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Вы не можете запросить возврат платежа, если:
Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 7 дней).
Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране. Дальнейшую доставку товара в Китай осуществляет АО «РЖД Логистика».

Гарантия подлинности на Алиэкспресс

Гарантия подлинности - это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com. Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
- Ювелирные изделия,
- электронные сигареты,
- компьютеры,
- устройства связи,
- бытовая электроника,
- спортивная одежда и аксессуары.

Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

Условия подачи заявки на возврат платежа:
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности».
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

В нестабильной экономической ситуации, что сложилась с недавнего времени в нашей стране, и постоянно повышающемся уровне цен каждый стремится купить качественный товар, но при этом не потратить большую сумму денег. Именно поэтому приобретение товаров за рубежом (в частности, Aliexpress, Ebay и другие магазины) стало так актуально.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Aliexpress – выгодно, но опасно

Несомненными плюсами покупок на Алиэкспресс являются:

1. очень большой ассортимент товаров различных направлений;
2. возможность найти более выгодное предложение (с бесплатной доставкой, по более низкой цене) среди представленного множества аналогичных позиций;
3. возможность пообщаться с продавцом, оговорить размер, качество, доставку и другие вопросы;
4. отличная защита покупателей – деньги за товар находятся в системе и поступают на счет продавца только после того, как покупатель подтверждает получение товара и доволен его качеством.

Омрачают радужную картину некоторые минусы такого шоппинга:

1. слишком много одинаковых позиций товаров без возможности сгруппировать их или не отображать;
2. множество товаров, которые продаются только лотами;
3. встречаются вещи с очень долгой доставкой;
4. зачастую размерные таблицы, указанные продавцами не соответствуют действительности, равно как качество и материал, расцветка и т.д.

Обзор магазина

Aliexpress.com – одна из крупнейших торговых площадок Китая, представляющая огромный ассортимент товаров по приемлемым ценам и с доставкой в Россию и страны ближнего зарубежья. В продаже могут находиться только новые товары. При этом данный магазин полностью ориентирован на осуществление экспорта. Если, к примеру, всем известный Таобао продает вещи только внутри страны и чтобы купить там что-то необходимо найти посредника, то на Алиэкспресс такого нет.

Абсолютно любой товар можно заказать на свой прямой адрес в России.

Торговая площадка представляет много возможностей оплаты товара – банковская карта (Master Card, Maestro или Visa), WebMoney, Qiwi, Яндекс.Деньги денежные переводы и некоторые другие. Доставка также возможна несколькими методами: зарегистрированное и незарегистрированное воздушное письмо, EMS, DHL, доставка почтой Швеции, Финляндии, Китая, Сингапура. Ежедневно площадка предоставляет различные бонусы, скидки, акции, а периодически проводит масштабные распродажи.

Чем привлекательна площадка для наших покупателей?

В первую очередь для среднестатистического россиянина на торговой площадке Китая довольно приемлемые цены – это главный критерий, из-за которого наши соотечественники питают немалую слабость к отовариванию за рубежом.

Не меньшую роль в покупках через интернет играет возможность сидя дома на диване выбрать то, что нравится, заказать и ждать когда вещь приедет на почту, а затем потратить 5-10 минут для того чтобы она оказалась уже дома.

Не подойдет такой вид покупок тем, кто не привык ждать, а также тем, кто не хочет связываться с отстаиванием своих интересов в случае некачественного товара.

Риски покупки

Так как площадка одна из крупнейших не только в Китае, но и во всем мире, то здесь можно встретить не только честного и порядочного продавца, но и, откровенно, мошенника.

Служба безопасности покупок Алиэкспресс постоянно отслеживает недобросовестных торгашей и устраняет их с площадки.

Но не стоит слишком обнадеживаться, так как ежедневно появляются десятки, а то и сотни магазинов и каждый из них требует время на проверку. Поэтому тщательно обдумывайте свои покупки, их целесообразность, экономическую выгоду, а также возможные пути дальнейших действий.

Нередко встречаются ситуации, когда покупатель получает совершенно не то, что хотел приобрести. Тогда у него есть отличная возможность вернуть свои деньги за некачественную продукцию.

Неподходящего качества

Если вы приобрели товар на Алиэкспрессе, а когда получили, то поняли, что он совершенно не соответствует картинках магазина, низкого качества, легко рвется или имеет дефекты, то вы имеете право на возврат своих денег через диспут, открываемый в окошке товара.

Возможно несколько вариантов возврата:

• полный возврат денег и вещь остается у вас;
• частичный возврат денег (на ремонт, в счет компенсации) и вещь остается у покупателя;
• полный возврат затраченных средств и отправка товара обратно покупателю;
• иной вариант, который может предложить продавец (скидки на последующие покупки, обмен товара, дополнительный продукт и другие).

Если покупатель все же принял решение о возврате товара обратно продавцу, то стоит быть предельно внимательным, а также просчитать целесообразность расходов на пересылку. Зачастую это экономически не выгодно и лучшим вариантом будет принять назад меньшую сумму как компенсацию за ненадлежащее качество, а вещь оставить себе.

Если товар еще не пришел

В том случае, когда товар был только заказан и время на его обработку не закончилось, каждый покупатель может отменить свою покупку в любое время. Если же товар уже был выслан, покупателю предоставлен трек номер, то остается только ждать.

Отказаться от того товара, который находится в пути, невозможно.

В том случае, когда вы получили товар, но желаете его вернуть по любой причине, следует обратиться с этой просьбой к продавцу. В большинстве случаев они идут на встречу и соглашаются на возврат товара обратно в Китай.

Процедура

Политика торговой площадки Алиэкспресс такова, что любые действия с товаром должны производиться через открытие спора. Любая договоренность между покупателем и продавцом должна быть зафиксирована в диспуте: возврат денег, возврат товара за счет покупателя или за счет продавца, скидка при дальнейших покупках и т.д.

Тонкостью диспута относительно возврата товара является невозможность требовать сумму большую, чем была за него уплачена. Т.е. все расходы, которые покупатель может понести в связи с пересылкой, ложатся на его плечи. Можно, конечно же, попробовать через обострение спора добиться положительного решения по возврату средств за пересылку от администрации проекта, но это тоже маловероятно.

Главное правило: не закрывайте спор до тех пор, пока посылка не вернется продавцу!

В противном случае покупатель может лишиться возможности получить свои деньги. Это происходит из-за того, что, закрывая диспут, вы подтверждаете свое согласие на все условия, выставленные продавцом, но, когда срок защиты заказа истекает, деньги автоматически переводятся продавцу и уже будет ничего нельзя сделать.

С чего начать?

В первую очередь важно не пропустить время, когда закроется защита заказа. Будьте предельно внимательными и в случае необходимости просите время доставки увеличить.

Как только товар был получен, постарайтесь снять распаковку посылки на видео или хотя бы сделать несколько фотографий. Так у вас появятся доказательства не качественности товара или брака.

Далее обязательно следует открыть диспут, указать, что желаете вернуть свои деньги в полном объеме, а также необходимо поставить галочку в окошке, где указано о возврате товара обратно. Теперь остается лишь ждать ответа продавца по выставленному вами требованию.

Помните! Когда продавец согласился, то условия диспута изменить уже нельзя. Вариант один: отправить товар.

Если продавец согласен на ваши условия, то он должен предоставить вам адрес, на который необходимо будет выслать посылку.

Документы

Для того чтобы продавец или же в дальнейшем администрация сайта Алиэкспресс имели достаточные основания для принятия решения в вашу пользу необходимо наличие хоть каких-либо доказательств.

Чаще всего ими выступают фотографии и видеофайлы распаковки, но иногда могу потребоваться иного рода документы: таможенная накладная, документы, подтверждающие вес посылки и т.д.

Для отправки товара продавцу каких-либо дополнительных документов не нужно. Достаточно будет в отделении почты заполнить адресный бланк на конверте или бандероли и оплатить пересылку.

Отправка

Для того чтобы обезопасить себя от возможных претензий в ваш адрес со стороны продавца лучше тщательно запакуйте товар. Так, чтобы это выглядело не хуже, чем упаковка продавца, а то и намного лучше.

Рекомендуем воспользоваться наземной почтой. Да, по срокам доставки это конечно дольше, но в плане сэкономленных денег намного лучше, так как воздушная почта значительно дороже. То же можно сказать и про EMS и обычную доставку. Второй вариант более длительный, но в то же время на порядок дешевле.

Обязательно используйте отправку с присвоением трек-номера. Так вы обезопасите себя от мошенничества со стороны продавца и будете знать, где находится ваш товар.

В течение 10 дней с того момента, как была достигнута договоренность между сторонами, покупатель обязан выставить на сайте номер отправления. После этого появится время обратного отсчета. Если продавец в указанный срок не подтвердит доставку, то деньги будут возвращены автоматически.

Срок ожидания

Некоторым покупателям везет и деньги за товар возвращаются на карту довольно быстро, при этом вещь еще остается при них. Но бывают и такие случаи, когда ждать какого-либо решения можно и по несколько месяцев. Особенно процедура затягивается в том случае, когда действительно принято решение о возврате объекта продажи обратно продавцу.

С момента, когда трек номер вносится в систему покупателем, отправившим товар обратно, начинается обратный отсчет времени (обычно по умолчанию отводится 30 дней). Теперь покупатель и продавец поменялись ролями, продлевать защиту заказа может покупатель вплоть до получения посылки продавцом. Когда отправление получено или защита заказа истекла, покупатель автоматически получает свои деньги на карту.

Сколько стоит возврат?

Возврат товара в каждом отдельном случае будет обходиться в разную сумму, так как на это влияют многие факторы: вес и размер упаковки, метод доставки, оплата трек-номера.

Чтобы узнать примерную стоимость лучше всего связаться с почтовым отделением, сообщив им всю необходимую информацию. Работник почты при помощи специальной программки рассчитает приблизительную сумму международного отправления.

Прежде чем принимать решение о возврате товара, подумайте, не проще ли будет продать его у себя в стране или подарить. В любом случае стоимость доставки будет не маленькой.

Комиссионер не является собственником реализуемой продукции, а лишь ее распорядителем (продавцом). Читайте о .

Условия возврата товара в М.Видео довольно лояльные. Смотрите, что .

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин отводят для этого 14 дней. Узнайте больше в

Статья рассказывает, чем является отремонтированный телефон на «Aliexpress » и стоит ли его покупать.

Навигация

Отремонтированные мобильные телефоны, продаваемые в Интернет-магазине «Aliexpress », не являются какой-либо редкостью.

Если мы введём в поисковике на этом сайте запросы вида «отремонтированный телефон », то в общем случае мы получим до сорока пяти тысяч результатов. То есть можно констатировать, что такой вид товара пользуется определённым спросом.

Почему отремонтированные телефоны так популярны на «Aliexpress »? Как такие телефоны попадают в Интернет-магазин? Как узнать, был ли телефон в ремонте? Стоит ли их покупать? Над этими вопросами мы подробно порассуждаем в этом обзоре.

Как отремонтированные телефона попадают на «Aliexpress»?

Отремонтированный телефон может попасть на «Aliexpress » в следующем случае. Например, вы купили телефон, но обнаружили в нём ту или иную неисправность и вернули этот товар обратно продавцу. Неисправность может быть разного характера, от мелочной царапины до полного нерабочего состояния.

После принятия своего товара обратно продавец проверяет, можно ли (или стоит ли) этот товар починить, и если удаётся качественно отремонтировать телефон, то продавец снова выставляет его на продажу. После такой починки практически невозможно визуально отличить отремонтированный телефон от нового, но клеймо «б/у» за ним всё же остаётся.
Данные телефоны обладают огромным преимуществом перед новыми гаджетами – более выгодная цена, которая и привлекает просвещённого пользователя.

Посмотреть каталог отремонтированных телефонов на Алиэкспресс .

Как можно узнать, побывал ли тот или иной телефон в ремонте?

Как мы уже говорили выше, отремонтированный телефон практически невозможно отличить от только что выпущенного с конвейера.

Но если вы покупаете б/у товар на «Aliexpress », то в описании к нему обязательно это отмечается. В одних случаях напротив пункта «Состояние » вы можете прочитать – «Отремонтированный »:

Что значит отремонтированный телефон на Алиэкспресс? Восстановленные телефоны с Aliexpress

В других случаях английское слово «refurbished » переводится как «восстановленный ». То есть именно такую характеризующую телефон надпись мы также можем наблюдать:

Что значит отремонтированный телефон на Алиэкспресс? Восстановленные телефоны с Aliexpress

Это говорит о том, что читать описание к товару нужно внимательно и в обязательном порядке. Если вы, купив бракованный товар, не сможете доказать продавцу свою правоту, тогда вам придётся обострить спор на «Aliexpress » (как обострить спор на «Aliexpress » читайте на нашем сайте по данной ), что не всегда помогает.

К тому же, в описании к б/у товару может быть указано, что, например, данный мобильный телефон не имеет оригинальной зарядки, и после покупки вы не должны этому удивляться.

Продавцы всегда указывают, что именно они продают и что идёт в комплекте с товаром. Потому что продавцы понимают, что покупатели, в случае чего, могут пойти на уже упомянутое обострение спора (также обсудим это ниже).

Какие есть недостатки у отремонтированных телефонов на «Aliexpress»?

У отремонтированных телефонов на «Aliexpress », разумеется, есть и свои недостатки. Перечислим лишь некоторые:

• Телефон, у которого был ранее другой владелец, никогда не будет равен телефону, только что выпущенному заводом. Само прозвище «б/у» не очень нравится покупателям. К тому же, в некоторых таких телефонах могут оставаться фото/видео от прошлых владельцев.
• Нет гарантии на то, что телефон будет работать долго, либо будет работать вообще
• Отремонтированный телефон имеет больший риск к поломкам, чем его новые собратья (может случиться так, что мастер, чинивший телефон, не обладал достаточными навыками).

Можно ли вернуть отремонтированный телефон, если он окажется не в рабочем состоянии?

Что значит отремонтированный телефон на Алиэкспресс? Восстановленные телефоны с Aliexpress

Выше мы уже упомянули возможность на «Aliexpress ». Обострить спор можно и по обычным товарам и по товарам категории б/у. После получения товара у вас есть 15 суток, чтобы обратиться к администрации «Aliexpress », если вас отремонтированный телефон чем-то не устроит. Но ваши претензии должны быть вескими.

Правда, нужно сказать, что среди отремонтированных мобильников встречаются качественные экземпляры, как если бы вы были первым покупателем. Но перед тем, как покупать такие телефоны, следует непременно обратиться к продавцу и поинтересоваться, что именно было исправлено в этом гаджете во время ремонта.

Всегда читайте отзывы от покупателей отремонтированных телефонов и узнавайте рейтинг тех продавцов, у которых вы намереваетесь приобретать товары.

Разблокированные телефоны на «Aliexpress»

Помимо отремонтированных смартфонов, вы можете найти и разблокированные телефоны на «Aliexpress ». Разблокированные телефоны – это гаджеты, которые по настройкам изначально были «заточены» под другие страны/операторов, но не были куплены, после чего снова были отправлены на продажу с обнулёнными настройками. Эти телефоны ещё никем не были использованы и функционируют так же, как и их новые собратья. Таким образом, разблокированные телефоны более надёжны, нежели отремонтированные.

Посмотреть каталог разблокированных телефонов на Алиэкспресс .

Видео: Распаковка двух телефонов с Aliexpress. Galaxy s4 и iphone 5s gold