Cosa fare se il pacco impiega molto tempo ad arrivare? Cosa fare se un pacco scompare? Cosa fare se il pacco non arriva

Dopo aver inviato la merce ad Aliexpress, il venditore fornisce all'acquirente un numero di tracciabilità tramite il quale è possibile tracciare il movimento del pacco. E da questo momento in poi, gli acquirenti inesperti iniziano il periodo più nervoso di attesa del loro acquisto. Durante il quale molti regolarmente si lasciano prendere dal panico. Una delle cause di preoccupazione più comuni è quando lo stato di tracciabilità di un pacco non viene aggiornato per molto tempo. E con eventuali piccoli ritardi nell'aggiornamento dello stato di tracciabilità dei pacchi, molti si lasciano prendere dal panico. Hanno paura di perdere soldi, sono preoccupati che il pacco non arrivi e che potrebbero dover fare qualcosa con urgenza.

Diamo uno sguardo più da vicino al motivo per cui si verificano ritardi nell'aggiornamento degli stati di tracciamento e quali periodi di ritardo sono considerati normali. E cosa fare se lo stato del pacco non viene aggiornato per molto tempo.

Perché lo stato di tracciabilità del mio pacco non viene aggiornato per molto tempo?

1. Le informazioni sul pacco non sono ancora entrate nel database dei servizi postali e nei sistemi di tracciabilità del numero di traccia.

Se hai ricevuto un numero di tracciamento, ciò non significa che il tuo pacco sia già arrivato all'ufficio postale. In media, si ritiene che prima di iniziare a leggerlo. Perché prima il venditore riserverà un numero di tracciabilità, poi il pacco verrà ritirato dal corriere e verrà inviato tramite corriere all'ufficio postale. Successivamente, ci vuole del tempo prima che i dati del pacco vengano inseriti nel sistema di tracciabilità. In questo caso non devi fare nulla, aspetta solo due settimane finché le informazioni sul pacco non iniziano a essere lette.

2. Il pacco ha iniziato a essere tracciato, ma non è stato spedito.

Accade che nei sistemi di tracciamento e sul sito di Aliexpress appaia il primo stato di tracciamento, a indicare che l'ufficio postale ha ricevuto informazioni sul pacco. Ciò significa che il venditore ha prenotato un numero di tracciabilità, ma non ha inviato fisicamente il pacco. Succede anche che in questa fase tutto si fermi.

3. Il tuo numero di traccia viene tracciato solo in Cina.

Quando ordini merci a basso costo, i pacchi potrebbero essere inviati tramite corrieri o i cui numeri di traccia sono, in effetti, numeri di fattura interni. E vengono monitorati solo in Cina. Dopo aver superato la frontiera, al tuo pacco verrà assegnato un nuovo numero di traccia con il quale viaggerà ulteriormente. Tu, come i sistemi di tracciamento, non sarai in grado di riconoscerlo. E l'ultimo stato di tracciamento mostrerà che il pacco è stato inviato nel paese di destinazione. Non ci saranno ulteriori aggiornamenti al sistema di tracciamento. Non resta quindi che attendere pazientemente la notifica dell'arrivo del pacco presso il vostro ufficio postale.

4. Il pacco è in fase di importazione.

Fondamentalmente, il processo di importazione di un pacco è la fase più lunga. In media può durare due settimane. Ma ci sono punti di smistamento particolarmente lenti con attrezzature vecchie o carichi elevati, dove i pacchi rimangono bloccati per un mese o anche più.

Non puoi influenzare in alcun modo la velocità di attraversamento del confine. Poiché non è noto in quale paese potrebbe trovarsi. Potrebbe essere contrassegnato come “Spedito”, ma in realtà è stato messo in un container in attesa di spedizione, e poi potrebbe giacere in un magazzino di custodia temporanea, in attesa del suo turno per ulteriori lavorazioni. Pertanto, è necessario essere pazienti e monitorare i termini di protezione dell'acquirente.

5. Il pacco è bloccato in dogana.

Ci sono situazioni in cui lo stato più recente nel tracciamento di un pacco significa che è arrivato alla dogana. E il movimento non va oltre. Potrebbero esserci diverse ragioni per questo. In primo luogo, l’ufficio doganale può essere sovraccarico e i dipendenti non hanno fisicamente il tempo di elaborare rapidamente i pacchi in arrivo. In secondo luogo, il pacco potrebbe perdersi alla dogana. Se sono trascorse più di 2-3 settimane da quando il pacco è arrivato alla dogana, puoi chiamare tu stesso il dipartimento desiderato e chiedere ai dipendenti di scoprire cosa c'è che non va.

Tieni presente che la velocità di consegna dei pacchi è un fenomeno stagionale. Se hai effettuato un ordine durante le vacanze (soprattutto durante), durante o dopo i saldi, a causa del carico di lavoro o dell'elevato numero di fine settimana, i pacchi verranno spediti lentamente. Non solo la posta potrebbe non funzionare fisicamente per qualche tempo, ma si formeranno anche enormi ingorghi.

Inoltre non possiamo influenzare questo fatto in alcun modo. Devi solo tenerne conto e aspettare con calma che il pacco aspetti il ​​suo turno e si muova.

7. Ritardi nell'aggiornamento delle banche dati di tracciabilità di alcuni servizi postali.

Alcune e-mail sono famose per il fatto che le informazioni nei database vengono aggiornate con enormi ritardi. E il pacco può andare molto avanti e i dati a riguardo non sono ancora comparsi nel database. Oppure l'acquirente ha già ricevuto il pacco, ma nel tracciamento non ha nemmeno raggiunto il punto di esportazione. Questo, ad esempio, è molto tipico per la posta estone. E il problema standard con China Post è che il loro server potrebbe non essere disponibile per un lungo periodo di tempo. Di conseguenza, per questo motivo non verranno eseguiti aggiornamenti di stato.

8. Movimenti fisici del pacco.

All'inizio del viaggio del pacco, gli stati di tracciabilità possono essere aggiornati frequentemente. E sembra che il tuo prodotto si sposti di città in città, passando rapidamente attraverso varie fasi. E poi, nella fase successiva, si congela per una settimana. E tutto perché ora sta navigando fisicamente su una nave. E, a volte, deve coprire lunghe distanze con la spedizione. Naturalmente questa fase richiede tempo e lo stato successivo apparirà quando si arriva al punto intermedio successivo.

9. Il pacco è stato smarrito.

E l'ultimo caso, piuttosto raro, è quando il tuo pacco viene smarrito durante il trasporto o viene rubato. Molti acquirenti hanno paura proprio per questo motivo, perché credono che la perdita del pacco significhi la perdita del loro denaro. E di cosa hanno bisogno in qualche modo. In realtà, questo non è vero.

Cosa fare se lo stato del pacco non viene tracciato per molto tempo?

N ma in realtà tutto è semplice! Ci sono due opzioni.

Primo- se non ci sono informazioni sul numero di tracciamento, nei primi 10 giorni devi solo aspettare. E solo allora o.

Secondo - se le informazioni compaiono negli stati di tracciabilità, il pacco si considera che ti è stato inviato. E qualunque cosa accada in futuro, non potrai aprire una controversia finché non sarà trascorso il periodo di garanzia di consegna (sveglia blu). Pertanto, vedendo che la tua traccia viene letta, controlla semplicemente che il tuo pacco non vada a un altro destinatario e attendi pazientemente. Gli acquirenti esperti su Aliexpress consigliano di estendere il timer 5 giorni prima della fine del periodo di protezione dell'acquirente se il pacco subisce ritardi da qualche parte nel tuo paese. Oppure, un paio di giorni prima della fine del periodo di protezione, apri una controversia dicendo che è passato molto tempo, ma il pacco è ancora in viaggio. Ciò ti consentirà di recuperare i soldi per gli articoli non ricevuti. E non importa più dove e per quale motivo il pacco si è bloccato.

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o in chat

Perdere un pacco o parte del suo contenuto non è una situazione piacevole. Nessuno vuole perdere tempo alla ricerca di spedizioni e provare angoscia mentale.

Ma molte persone devono affrontare questo problema e non tutti sanno cosa fare.

È imperativo cercare giustizia, soprattutto perché ogni cliente ha il diritto di farlo. Continua a leggere nell'articolo cosa fare se hai smarrito il pacco all'ufficio postale e come restituirlo il prima possibile.

Prima di tutto, controlla la posizione del pacco utilizzando il numero di traccia sul sito web del servizio postale.

Il numero di traccia è un identificatore assegnato a ciascun prodotto nel reparto nel momento in cui viene inviato all'indirizzo designato. È composto da 14 cifre (per la Russia) e 13 caratteri per le spedizioni internazionali (esempio: CA568478589RU).

È indicato:

Non tutte le spedizioni internazionali sono tracciabili, solo quelle il cui numero di traccia inizia con le lettere L, C, E, V, R. Inoltre non è possibile verificare lo stato della merce spedita che non sia registrata nel sistema (spedizione semplice).

Russian Post non accetta alcuni identificatori internazionali; controlla lo stato sul sito web del servizio postale del paese da cui proviene il pacco.

Cosa fare se Russian Post ha perso il pacco?È necessario avviare una ricerca se non sono presenti informazioni sullo stato del pacco, la merce ordinata non è ancora arrivata, lo stato non è stato aggiornato da molto tempo, il periodo previsto per la spedizione è scaduto.

Ci sono 2 opzioni:

1. Applicare online;
2. Visita personale all'ufficio postale del luogo di registrazione.

Per inviare una domanda dal sito:

Per contatti personali presso l'ufficio postale:

1. Compila il modulo di richiesta sul sito dell’azienda, scaricalo sul tuo computer e stampalo, oppure richiedilo in filiale;
2. Aspetta il tuo turno e consegnalo al dipendente;
3. Inoltre, fornisci la ricevuta rilasciata con il pacco o una copia dello stesso e il tuo passaporto.

Dal momento della spedizione del pacco, i reclami per la loro ricerca vengono accettati entro sei mesi, ad eccezione delle spedizioni EMS. A loro è concesso un periodo di 4 mesi.

Puoi indirizzare la domanda a un'altra persona rilasciandogli una procura.

Reclamo alle poste russe per oggetto mancante

Come scrivere un reclamo a Russian Post per la perdita di un pacco? Oltre al metodo sopra descritto, puoi utilizzare l'applicazione mobile e inviare un reclamo da lì. È disponibile per il download su smartphone e computer.

Diamo un'occhiata a un esempio di presentazione di un reclamo relativo alla posta interna dal sito Web ufficiale:

1. Vai alla sezione ricorsi elettronici, seleziona il link “Reclamo per ricerca in Russia”;
2. Compila il modulo, scaricalo in formato PDF, stampalo e portalo all'ufficio postale.

Clicca su “Scarica modulo” e portalo all'ufficio postale al tuo indirizzo di registrazione. L'esito del procedimento sarà inviato tramite raccomandata o posta elettronica.

• Invii postali entro 1 località – 5 giorni;
• Spedizione in Russia – 30 giorni;
• Spedizioni internazionali – da 30 a 90 giorni.

Dopo che non è stato possibile ritrovare il pacco smarrito presso Russian Post, viene pagato un risarcimento al richiedente, il quale, a sua volta, può rifiutarlo a favore del destinatario. Il pagamento viene effettuato entro 10 giorni.

Il risarcimento viene pagato solo per oggetti di valore. Questi includono quelli registrati - con l'emissione di ricevuta e ricevuta di ritorno. L'importo del risarcimento per le spedizioni nazionali dipende dal tipo di pacco e non supera il suo valore e la tariffa tariffaria.

Come risarcimento per i trasferimenti internazionali, l'organizzazione copre le perdite del cliente con mezzi di pagamento non contanti - DSP (diritti speciali di prelievo).

La responsabilità dell'ufficio postale per violazione dei termini di consegna, danneggiamento o perdita del pacco viene eliminata se:

• L'evento si è verificato per motivi indipendenti dalla volontà della società, ad esempio a causa di una calamità naturale;
• Il plico è stato ritirato dalla circolazione dalle autorità a ciò legittimate al fine di garantire la sicurezza ed evitare violazioni di varia natura;
• Il pacco è stato smarrito o danneggiato per colpa del mittente: l'imballaggio è stato effettuato in modo errato oppure è stata riscontrata una discrepanza nelle proprietà del prodotto.

I singoli imprenditori e le persone giuridiche per la violazione dei termini di consegna ricevono da Russian Post una sanzione pari allo 0,1% dell'importo pagato per il servizio per ogni giorno di ritardo.

Dopo aver perso una spedizione, soprattutto se di valore, la maggior parte delle persone inizia a pensare a come punire Russian Post per la perdita del pacco.

Se, dopo aver presentato un reclamo, l'organizzazione non ha risposto in alcun modo, o il termine per la risposta è scaduto, puoi sporgere denuncia.

Inoltre, anche se la richiesta viene soddisfatta e viene pagato il risarcimento, si consiglia di rivolgersi al tribunale per il risarcimento dei danni materiali. Questo diritto è riservato al cittadino nell'articolo 15 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e nell'articolo 151 del codice civile della Federazione Russa.

In tribunale dovrai dimostrare che a causa delle azioni negligenti dei tuoi dipendenti hai subito un danno morale che ha portato a sofferenza mentale. Stabilire che l'importo del risarcimento sia ragionevole in modo da non ricevere un rifiuto di esaminare il caso.

Risarcimento per danni materiali nel 2019 da Russian Post: procedura:

1. Redazione di un reclamo;
2. Preparazione di documenti;
3. Andare in tribunale.

Con le stesse modalità viene presentata una domanda di risarcimento del danno materiale.

Cosa fare se un pacco di Aliexpress viene smarrito presso Russian Post? Dove andare per risolvere il problema?

La sequenza di azioni in questo caso è la stessa. Ricorda che non tutti i pacchi internazionali sono tracciati sul sito web.

Inoltre puoi:

Ora sai dove chiamare e cosa fare. D'ora in poi, monitora attentamente la circolazione dei pacchi e intervieni al minimo ritardo. In genere, il tempo in cui un pacco rimane fermo non supera i 4-5 giorni.

Una delle domande più urgenti per gli acquirenti è cosa devono fare se il loro pacco è bloccato in qualche fase del tracciamento (ovvero, gli stati di tracciamento non cambiano per molto tempo). In questa nota parleremo dei motivi per cui i pacchi potrebbero rimanere bloccati. E ti forniremo consigli su quali azioni puoi intraprendere se il pacco non si sposta da nessuna parte.

Perché lo stato del monitoraggio non cambia per molto tempo?

Innanzitutto vorrei rassicurare tutti e dire che in una situazione in cui lo stato del tracking non cambia, ciò non significa affatto che il pacco non arriverà a voi.

1. Il numero di traccia del pacco viene tracciato solo fino al passaggio della frontiera.
Il motivo più comune per cui un pacco si blocca è che è stato inviato utilizzando un metodo budget. E verrà tracciato solo nel paese del destinatario. Dopo aver attraversato il confine, il numero della traccia non verrà letto. Tali tracce non soddisfano gli standard dei servizi postali (ad esempio, i numeri delle tracce costituiti da numeri). Molti acquirenti non lo sanno e durante il monitoraggio vedono che il pacco ha raggiunto il confine e le informazioni non vengono ulteriormente aggiornate. Di conseguenza, sembra loro che il loro ordine non si stia muovendo da nessuna parte, ma in realtà si sta muovendo attraverso il territorio del paese destinatario da molto tempo.

Vale anche la pena notare che alcuni metodi di spedizione a basso costo hanno solo un paio di stati di tracciabilità. In cui si afferma che il pacco è stato accettato per posta e inviato ulteriormente. Questo conclude il tracciamento di questa traccia.

2. Il pacco passa attraverso il processo di importazione.
Si ritiene che il processo di esportazione-importazione sia una delle fasi più lunghe nel movimento di un pacco. In alcune stagioni, i pacchi possono rimanere bloccati per 1-2 mesi presso il centro di smistamento prima che l'articolo venga registrato presso l'ufficio postale del tuo paese e venga visualizzato un nuovo stato di tracciabilità. Ciò può essere dovuto al fatto che il pacco passa attraverso centri di smistamento con un grande carico e attrezzature obsolete, oppure a causa della congestione stagionale (durante i saldi). E anche per semplice sfortuna, quando il tuo pacco finisce nell'angolo più lontano di un magazzino di custodia temporanea e attende il suo turno per la registrazione.

3. Ritardi nell'aggiornamento dei database di tracciabilità dei pacchi.

Un altro motivo per cui gli stati dei pacchi hanno smesso di aggiornarsi sono i ritardi nell'aggiornamento del database di tracciamento. A volte l'acquirente può ricevere il suo ordine prima che vengano visualizzate nuove informazioni sullo spostamento del pacco. È particolarmente famoso per questo

4. Smarrimento e furto di pacchi.

Questa opzione è piuttosto rara. Non ci sono praticamente situazioni in cui un pacco scompare senza lasciare traccia. Spesso l'acquirente riceve almeno una scatola vuota.

Cosa fare se il pacco è bloccato?

Se il tuo pacco ha iniziato a essere tracciato, per qualsiasi motivo è bloccato, dovrai aspettare. Almeno fino alla scadenza. Ma in realtà è meglio aprire una controversia con il motivo "La protezione dell'ordine sta scadendo, ma il pacco è ancora in viaggio" pochi giorni prima della scadenza del timer della protezione dell'acquirente. Poiché se apri una controversia abbastanza presto e la intensifichi, i mediatori di Aliexpress, prima di tutto, vedendo che il numero di traccia è stato tracciato, ti chiederanno di attendere il pacco. Dal momento che sono interessati alla conclusione dell'affare. E dovrai ancora aspettare la merce, solo con controversia aperta.

Si noti che i mediatori sono più disposti ad accettare le controversie se il tempo di protezione è quasi scaduto, o meglio ancora, è stato precedentemente prorogato e il periodo scade nuovamente. Non ha senso aprire una controversia prima del previsto se la merce è stata effettivamente inviata dal venditore e il numero di traccia è stato tracciato.

In ogni caso, ovunque sia bloccato il tuo pacco, attendi pazientemente, controllando periodicamente il timer di protezione dell'acquirente e il numero di tracciamento. Per eliminare la possibilità di spostare e ricevere un pacco inviato a un indirizzo sbagliato.

Se il numero di traccia non si aggiorna più nel tuo Paese e sei interessato a ricevere il pacco e non solo a ricevere un rimborso, puoi inviare

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o in chat

"Cosa fare se il pacco di Aliexpress non è arrivato?"– una domanda molto popolare tra i clienti abituali del negozio online. Ogni giorno vengono effettuati su AliExpress decine di migliaia di nuovi ordini, che vengono inviati ai destinatari utilizzando vari metodi di consegna.

Sfortunatamente, una piccola percentuale di pacchi potrebbe andare persa o subire ritardi, il che crea disagi sia agli acquirenti che ai venditori. I motivi più comuni per ritardi e spedizioni mancanti possono essere condizioni meteorologiche difficili, eventi e festività importanti (saldi, Capodanno cinese, ecc.), l'invio dell'ordine da parte di un corriere inaffidabile o azioni fraudolente da parte del venditore.

Con oltre 7 anni di esperienza di lavoro con clienti in tutto il mondo, Aliexpress ha imparato ad anticipare i problemi quando si presentano. L'interfaccia del negozio online implementa una funzione chiamata "Protezione dell'acquirente".

L'essenza della protezione di cui sopra è che il venditore garantisce la consegna della merce entro un termine chiaramente indicato (massimo 60 giorni) e promette anche che la merce corrisponderà alla descrizione e alle caratteristiche specificate.

Inoltre, il venditore si impegna a restituire il costo totale o parziale dell'ordine in caso di violazione di uno dei punti.

Per risolvere il problema della posta mancante o in ritardo, AliExpress ha creato i propri metodi di consegna: AliExpress Standard Shipping e AliExpress Premium Shipping. Ogni ordine inviato con queste modalità viene sottoposto a un controllo obbligatorio, al pacco viene assegnato un numero di traccia internazionale individuale, che verrà tracciato e la spedizione verrà consegnata al destinatario tramite corrieri di fiducia.

La mancanza di conoscenza su cosa fare se un pacco da Aliexpress non è arrivato ha provocato molte situazioni in cui gli acquirenti hanno perso i loro soldi. Gli utenti avevano tutti gli strumenti e le ragioni per risolvere il problema a loro favore, ma non li hanno utilizzati, incolpando AliExpress di tutto.

Cosa fare se il pacco di Aliexpress non è arrivato

1. Per evitare di privarti della possibilità di richiedere un rimborso al venditore, controlla regolarmente il tempo rimanente di Protezione Acquirente. Spesso gli acquirenti ignorano questa regola e finiscono con nulla.

Il venditore non riceverà denaro per l'ordine finché la Protezione dell'acquirente non sarà in vigore e l'acquirente non avrà confermato la ricezione della merce e l'assenza di reclami.

Tieni presente che tutti i pagamenti dell'acquirente saranno effettuati sui conti AliExpress fino al momento sopra indicato.

2. Se mancano più di 5 giorni alla fine della Protezione acquirenti, ma l'ordine è ancora in arrivo: Apri una contestazione. Non è raro che i venditori chiedano di annullare e chiudere una controversia su un ordine, promettendo di restituire il denaro o di rispedire la merce. Tali proposte devono essere ignorate e non accettate.

3. Se il venditore rifiuta la tua offerta di rimborso, non chiudere la controversia e non disperare! Sii paziente e attendi 7 giorni finché la controversia non si intensificherà e l'amministrazione AliExpress verrà coinvolta nella risoluzione del problema. Se l'acquirente non riceve l'ordine in tempo, l'arbitrato si pronuncerà a suo favore.

Il processo di restituzione del denaro all'acquirente dura dai 7 ai 14 giorni lavorativi.

Le informazioni descritte nell'articolo su cosa fare se un pacco da Aliexpress non è arrivato dovrebbero aiutare gli acquirenti nuovi ed esperti a essere più attenti alle funzioni del sito e dell'applicazione mobile, nonché al processo di acquisto nel negozio online.

Fare acquisti nei negozi online è di moda, conveniente e abbastanza economico. Pertanto, il commercio sulla piattaforma Aliexpress si sta sviluppando con tutte le sue forze. Nonostante la merce provenga dalla Cina, i venditori garantiscono la consegna puntuale e l'aspetto corretto del prodotto. L'acquirente deve solo essere paziente e premere l'ambito pulsante. Ma se il pacco non arriva da Aliexpress cosa fare? Come ottenere una risposta dal venditore? Come chiamarlo per parlare e organizzare il risarcimento? E cosa fare se il pacco di Aliexpress non è arrivato?

Quali sono i vantaggi del “fare acquisti sul divano”?

Perché amiamo così tanto lo shopping? Perché è comodo, veloce e molto piacevole. Fare shopping è molto rilassante e calmante, cosa che gli uomini non possono capire. Credono sinceramente che lo shopping non possa essere definito una vacanza. Ma se rimuovi da queste passeggiate la corsa per i pavimenti, gli allestimenti infiniti e la concorrenza di altri clienti, rimangono solo impressioni piacevoli e la gioia di acquistare una cosa nuova! E se riduci anche il prezzo a un livello inferiore a quello dei negozi normali! Fare acquisti sul sito Aliexpress è redditizio e interessante. È possibile effettuare un ordine rapidamente, la gamma è molto ampia e i disponibili cinesi sanno bene che i paesi della CSI sono il loro pubblico principale, quindi offrono volentieri sconti e bonus in regalo.

Problemi di ordine

Quando effettua un ordine, l'acquirente deve decidere la taglia, i parametri e il colore desiderato per l'acquisto. Poi arriva il processo di pagamento: il cliente trasferisce denaro sul conto dell'intermediario, la piattaforma Aliexpress. Il venditore spedisce la merce e indica il termine entro il quale deve essere effettuata la consegna. Ma il problema principale sorge se il pacco di Aliexpress non arriva. Cosa fare se tutte le scadenze sono scadute, la protezione dell'ordine si avvicina inesorabilmente alla fine o è già terminata, ma manca ancora l'oggetto prezioso? Ci sono molti motivi per cui il pacco non è stato consegnato, ma è più razionale esaminare i problemi più comuni.

Nello specifico sulla cosa principale

Innanzitutto, il periodo di protezione termina. In secondo luogo, il venditore ha fornito il codice di traccia sbagliato o non lo ha fornito affatto. In terzo luogo, il pacco è andato oltre il tracciamento e non ci sono più informazioni al riguardo. Ognuno di questi problemi può essere risolto e, in ogni caso, l'acquirente deve sapere che i suoi diritti sono una priorità per i dipendenti del sito Aliexpress. Il denaro rimane sul suo conto fino al momento in cui il cliente conferma il suo consenso al pagamento. Ma va notato che quando un pacco da Aliexpress non arriva, l'acquirente deve stare in guardia, altrimenti il ​​suo silenzio verrà percepito come un consenso a completare la transazione. Se il termine è scaduto e non hai risposto in alcun modo alla mancanza di merce, il denaro andrà al venditore e sarà quasi impossibile restituirlo in seguito. In questo caso, non devi chiederti: "Cosa devo fare se il pacco di Aliexpress non è arrivato in tempo?" Hai appena perso la tua occasione.

Comunicazione

Ricorda che dall'altra parte dello schermo ci sono le stesse persone per le quali lavorare tramite Aliexpress è importante e prestigioso. Sono lieti di offrire ai propri clienti un ricco assortimento e di garantire che la qualità soddisfi le loro esigenze. Per la maggior parte dei venditori, è più importante ottenere il sorriso e la fedeltà di un cliente piuttosto che guadagnare denaro una tantum da lui, e quindi i prezzi possono essere incredibilmente bassi e i bonus possono essere infiniti. Il venditore è interessato alla comparsa di clienti abituali che consiglieranno lui e il suo negozio alla loro cerchia di amici e conoscenti.

Cosa succede se il pacco di Aliexpress non arriva? Cosa fare? Innanzitutto, non incolpare il venditore per tutti i peccati. La sua coscienza potrebbe essere pulita. Non dimenticare che il pacco arriva da lontano, a volte quasi facendo il giro del mondo, e lungo il percorso, come sai, può succedere di tutto: problemi alla dogana, confusione in magazzino, alla fine la merce può semplicemente perdersi . La colpa è del venditore? Difficilmente. Ma non voglio perdonare il pacco; il denaro è stato inviato. Va bene se parliamo di un paio di dollari per qualche bel ninnolo, ma se hai ordinato, diciamo, uno smartphone, il cui prezzo è superiore a 100 dollari. e.? Quindi prendi contatto. Come? Sì, molto semplice. A destra di ogni prodotto sul sito Aliexpress è presente la scheda "Contatta il venditore".

Usandolo, puoi discutere di un prodotto specifico, scoprire dimensioni, colori e fotografie aggiuntive. Se il capo è costoso allora si possono discutere i tempi della confezione e la possibilità di ottenere uno sconto per la vendita all'ingrosso. Se l'ordine viene effettuato, puoi comunicare con il venditore nella finestra di corrispondenza situata sotto le informazioni sull'ordine. Puoi anche scrivere qui se il tuo pacco non arriva da Aliexpress. Cosa fare: il venditore te lo dirà o offrirà un compromesso. Ad esempio, restituisci il denaro o invia una copia aggiuntiva. Il venditore può anche estendere il periodo di protezione se la merce subisce semplicemente un ritardo durante il trasporto.

Nessun contatto

Quindi, una situazione spiacevole: il pacco di Aliexpress non arriva. Cosa fare se il venditore rimane in silenzio in risposta a tutte le domande? Questo comportamento è, per usare un eufemismo, sospetto e richiede un'azione decisiva. Aspetta un giorno o due e passa alla fase successiva dei negoziati: apri una controversia. Questo è il modo più conveniente di procedere quando un pacco da Aliexpress non arriva. Questo è un conflitto speciale quando le parti esprimono le loro opinioni e l '"arbitro", che è la piattaforma Aliexpress, emette un verdetto. In particolare, l'acquirente parla del suo problema e fornisce come prova il numero dell'ordine o il codice di tracciabilità. Presenta le sue richieste, in base alle quali accetta di risolvere la controversia. Se il venditore è d'accordo, la questione è risolta e l'acquirente ottiene ciò che vuole. Altrimenti la piattaforma Aliexpress risolve il problema in base alle regole di condotta presenti sul sito. Se difendi con competenza la tua posizione e confermi di avere ragione, non c'è nulla di cui aver paura.

Nessun codice

A volte capita che il venditore non fornisca un codice traccia o ne fornisca uno errato. In questo caso, se il pacco di Aliexpress non è arrivato, cosa fare? Non ha senso aspettare, poiché non esiste nemmeno il minimo parametro d'ordine. Inoltre, non ha senso contattare l'ufficio postale, poiché non saranno in grado di tracciare il percorso della merce. È necessario negoziare con il venditore o risolvere radicalmente il problema, per il quale è necessario contattare l'amministrazione del sito. A proposito, c'è supporto online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia in russo che in inglese, così puoi sempre capire il significato delle frasi. Qui puoi discutere tutte le domande direttamente con l'operatore. Ti dirà cosa fare se il pacco di Aliexpress non arriva in tempo. Puoi ottenere una soluzione al problema con il suo aiuto, anche prima di aprire una controversia. A proposito, alcuni acquirenti potrebbero sbagliarsi completamente nell'identificare il codice della traccia. Ricorda che quando l'oggetto verrà spedito riceverai una notifica con un numero via email. Questo è il numero dell'ordine, ma è meglio guardare il codice di traccia nella pagina con le informazioni sul prodotto inviato. Tale lettera verrà generata entro un massimo di 5 giorni. Questo periodo è determinato dal venditore stesso e si impegna a completare la spedizione entro il periodo specificato. Se non può farlo, il denaro verrà automaticamente restituito al proprietario. In questo caso, la domanda è: "Il pacco di Aliexpress non è arrivato: cosa devo fare?" viene deciso senza la tua partecipazione attiva. Il sito stesso farà tutto!

Nessuna informazione

Il problema successivo è che non ci sono informazioni sulla traccia indicate dal venditore. Qui ci sono già molte possibili ragioni per cui il pacco di Aliexpress non è arrivato. Cosa fare? Fallo bene fin dall'inizio! Le prime informazioni sul prodotto dovrebbero apparire 10 giorni dalla data di spedizione. Ciò è dovuto all'elevato traffico sulla posta cinese. È meglio avere pazienza e aspettare fino alla scadenza. Se possibile, è meglio tracciare il pacco attraverso il sito del corriere postale tramite il quale è stato inviato l'ordine. A proposito, accanto al codice di monitoraggio è indicato il collegamento al sito. Altri servizi potrebbero non avere accesso a tali informazioni.

Se sono già trascorsi 15 giorni e non ci sono ancora novità sul prodotto, devi andare all'elenco dei tuoi ordini e verificare se il percorso è cambiato. A volte ciò accade quando le merci attraversano il confine. Se non ci sono cambiamenti, contatta il venditore e chiedi consiglio. Molto probabilmente, scriverà che si è verificato un errore e fornirà un altro codice. Se il prodotto è molto piccolo (perline, fili, gioielli), il pacco potrebbe non essere tracciabile durante l'intero periodo di consegna. Ha senso attendere la fine della difesa e aprire una controversia.

Nelle fasi iniziali

Quindi, cosa fare se il pacco di Aliexpress non arriva? Preoccupazione? È possibile, ma solo un po'. Ricorda che l'interfaccia di questa piattaforma di trading è interamente personalizzata per l'acquirente. Ci sono tutte le condizioni e quasi nessuna restrizione per te. All'inizio, non affrettarti ad aprire una controversia. I venditori su Aliexpress sono persone molto fedeli che sono facili da contattare e possono accontentarti con uno sconto se hai qualche dubbio sulla qualità o sulla velocità della consegna. Controlla spesso il tuo "Account personale" sul sito Web per lettere di venditori, avvisi di sistema e altri messaggi importanti. Non essere pigro per monitorare il movimento delle merci. In situazioni problematiche contattare gli operatori dell'assistenza. Sanno sempre cosa fare. Il pacco di Aliexpress non arriva? Invia loro il suo numero e potranno scoprire l'ubicazione della merce. Non è calmante?

Due in uno

Quindi, abbiamo esaminato quasi tutte le sfumature e le caratteristiche del comportamento in una situazione in cui l'ordine non viene tracciato, abbiamo discusso chi contattare e cosa fare. Il pacco di Aliexpress non arriva? Niente panico, ma nel tuo tempo libero, vai sul sito web del servizio di cashback in lingua russa, dove puoi restituire gli interessi sugli acquisti sulla tua carta e, inoltre, tracciare il tuo pacco. Quest’ultima funzione però è disponibile solo quando l’ordine viene effettuato con cashback. Puoi anche utilizzare risorse di monitoraggio di terze parti. È vero, in quelli più efficaci ed efficienti potrebbero esserci difficoltà con la barriera linguistica. Qui è supportata principalmente la lingua cinese.

Infine, riassumiamo tutto quanto sopra. Quindi, cosa fare se il pacco di Aliexpress non arriva? Innanzitutto, devi assicurarti che questo sia un problema al di fuori del tuo controllo. In secondo luogo, contatta il venditore e discuti con lui la situazione attuale. In terzo luogo, puoi sempre contattare l'amministrazione del sito e invitarli a risolvere il problema. È semplice! Goditi lo shopping!