Jak zwrócić przedmiot na Aliexpress. Instrukcje krok po kroku dotyczące zwrotu zakupów z Aliexpress do Chin Jak zwrócić telefon zakupiony na Aliexpress

AKCJE

Chińska platforma handlowa Aliexpress stała się już integralną częścią życia współczesnego człowieka. I nie jest to zaskakujące, ponieważ sklep internetowy oferuje szeroką gamę różnych produktów w przystępnej cenie. Na stronach zasobu można kupić smartfon dowolnego światowego producenta, czy to Apple, Samsung czy HTC.

Znaczące jest to, że na Aliexpress prezentowane są niemal wszystkie modele telefonów, niezależnie od daty ich oficjalnej premiery. Jeśli chodzi o koszt produktów, jest on o rząd wielkości niższy w porównaniu z krajami WNP. Jakie ryzyko wiąże się z zamawianiem odnowionych telefonów na Aliexpress?

Niuanse zakupu odnowionych telefonów (Refurbished)

Kluczowym powodem sprzedaży smartfonów po wyraźnie niższej cenie w porównaniu do średniej rynkowej jest to, że przeszły one procedurę renowacji, ale tylko częściowo. Nie mówimy o kopii czy podróbce, są to naprawdę oryginalne urządzenia z tylko jedną cechą - rzemieślnicy przywrócili funkcjonalny element smartfonów.

Jak odróżnić telefon odnowiony od nowego?

Jeżeli cena jest niższa średnio o 40% w porównaniu do nowego gadżetu, to z dużą dozą prawdopodobieństwa możemy powiedzieć, że mówimy o smartfonie używanym.

Należy pamiętać, że lwią część takich produktów przywracają sami sprzedawcy, a proces ten odbywa się na linii montażowej. Jakość naprawy jest dość wysoka i nie można jej w żaden sposób porównać z towarami, przez które przeszli krajowi czarodzieje.

Czy warto kupić odnowiony telefon na Aliexpress?

Proces przywracania przeprowadzany jest w przypadku awarii głośnika, uszkodzenia ekranu dotykowego lub wykrycia innych usterek. Wszyscy wiedzą, że zakłady produkcyjne czołowych światowych deweloperów skoncentrowane są w Chinach, dlatego jest tu ogromna ilość części zamiennych. Zewnętrznie nowego telefonu nie da się odróżnić od obsługiwanego.

Ryzyka nikt nie jest w stanie wyeliminować, bo zawsze istnieje niebezpieczeństwo zdobycia „cegiełki”. Ale jest malutki.

Jakie ryzyko niesie ze sobą zakup odnowionego telefonu na Aliexpress?

• Istnieje szansa otrzymania całkowicie niedziałającego telefonu, dlatego tak ważne jest zawieranie transakcji z zaufanymi sprzedawcami. Nawet w przypadku wykrycia usterki zwróci pieniądze.
• Smartfon może zostać uszkodzony w przesyłce pocztowej podczas transportu.
• Nowi sprzedawcy mogą opóźnić wysyłkę paczki.

Na co zwrócić uwagę kupując odnowiony telefon?

Kupno odnowionego gadżetu zawsze wiąże się z pułapkami. Eksperci zdecydowanie zalecają przestrzeganie kilku prostych zasad:

• Porównaj parametry techniczne wybranego modelu z oficjalnie zadeklarowanymi. Jeśli cena jest wyraźnie zaniżona, jest to pierwsza oznaka podróbki. Strony Aliexpress zawierają ogromną liczbę oczywistych podróbek Lenovo.
• Obowiązkowe jest wskazanie preferowanego koloru telefonu, w przeciwnym razie może się okazać, że urządzenie będzie różowe.
• Wskaż region, dla którego kupujesz smartfon.

Sprzedawcy używanych i odnowionych telefonów na Aliexpress.

Aby wyświetlić całą ofertę odnowionych telefonów, kliknij poniższe łącza.

Nie zapominaj, że administracja największej na świecie platformy handlowej była w stanie w pełni zadbać o swoich klientów i zapewniła rozwiązania szeregu problemów i sporów pomiędzy sprzedającym a kupującym. Zgodnie z przepisami kupujący musi być w pełni zadowolony z otrzymanego produktu, na co wpływ może mieć wiele czynników zewnętrznych. Jeśli kupujący pozostanie z czegokolwiek niezadowolony, ma prawo wszcząć spór ze sprzedawcą, a następnie zażądać częściowego lub całkowitego zwrotu kosztów zamówienia, a także podjąć decyzję o zwrocie towaru.

Nawigacja

Jak wymienić towar na Aliexpress

Dlaczego konieczna jest wymiana lub zwrot produktu? Każdy kupujący przynajmniej raz spotkał się z sytuacją, że otrzymany produkt nie odpowiadał opisowi podanemu przez sprzedawcę lub w ogóle nie był tym, co zamawiał.

Bardzo często na drodze przesyłki mogą zdarzyć się wypadki, które doprowadzą do całkowitej lub częściowej awarii, utraty prezentacji itp. Każda z tych sytuacji wymaga specjalnego zbadania i zrozumienia, z czyjej winy doszło do uszkodzenia towaru. Może to być błąd sprzedawcy lub firmy transportowej, ale w każdym przypadku produkt musi zostać dostarczony użytkownikowi końcowemu w absolutnie dobrym stanie i nadającym się do sprzedaży. Aby uniknąć nieprzyjemnych zdarzeń, sprzedawca musi zadbać i zapakować towar w taki sposób, aby dotarł w całości w nienaruszonym stanie.

Jeżeli towar został uszkodzony, nie odpowiadał deklarowanej jakości lub został całkowicie przemieszany przez sprzedającego, kupujący ma pełne prawo wszcząć spór. Spór jest doskonałym narzędziem do rozwiązywania wszelkiego rodzaju nieprzyjemnych sytuacji pomiędzy sprzedającym a kupującym. Kupujący podczas komunikacji ze sprzedawcą ustala kompletny plan działania, który w przyszłości stanie się niepodważalnym dowodem dla administracji w przypadku eskalacji sporu. Dlatego nie należy zaniedbywać komunikacji ze sprzedawcą podczas sporu i zwracać uwagę na wszystkie niuanse. Kupujący musi posiadać pełny dowód poprawności i chęć dalszej współpracy. Tym samym przy składaniu sporu należy uwzględnić całą istotę zagadnienia wymiany/zwrotu towaru pomiędzy obiema stronami sytuacji konfliktowej.

W związku z tym administracja nie przewidziała koncepcji wymiany otrzymanego towaru na, ale towar można zwrócić i ponownie otrzymać w wysokiej jakości. Jest to jednak proces bardzo długotrwały i może zająć kilka miesięcy.

Co to jest zwrot wewnętrzny na Aliexpress?

W ciągu ostatniego roku użycie „” w witrynie . W skrócie są to przedstawicielstwa i sklepy, których magazyny znajdują się w Rosji. Towar wysyłany jest bezpośrednio z magazynów do kupującego pocztą wewnętrzną. Jest to bardzo wygodny i szybki sposób otrzymywania zamówień, gdyż towar nie musi stać tygodniami w kolejkach na sortowniach czy urzędach celnych.

Jednak często przy zakupie produktu zdarza się, że klient jest niezadowolony z otrzymanego produktu. W takim przypadku kupujący ma pełne prawo zwrócić przesyłkę sprzedającemu w ciągu 7 dni i zażądać pełnego odszkodowania. Ten rodzaj zwrotu produktu nie jest nazywany „krajowym” i stanowi część funkcji „Gwarancja zwrotu”. To „wewnętrzny zwrot” jest ważną i integralną częścią warunków pracy rosyjskich producentów i sklepów w Rosji.

Dostawa towaru do kupującego przy składaniu zamówienia odbywa się dzięki krajowym przewoźnikom, dzięki czemu współpraca z nimi jest znacznie tańsza, a także szybsza. W związku z tym zwrot towaru będzie kosztować znacznie mniej niż wysyłka za granicę. Otwierając spór i wyrażając chęć zwrotu produktu, sprzedawca podaje adres dostawy zwrotnej, na który należy odesłać produkt.

W niektórych przypadkach adres magazynu może różnić się od tego, z którego wcześniej został wysłany towar. Musisz jednak powiadomić o tym administrację i dowiedzieć się o możliwości takiego zwrotu. Uchroni to kupującego przed wieloma problemami.

Jak odesłać towar na Aliexpress i kto płaci za wysyłkę

Gdy sprzedawca potwierdzi spór i będzie gotowy do odbioru towaru, można uzgodnić czas wysyłki zwrotnej. Ponieważ przesyłka dotrze do sprzedawcy może zająć ponad miesiąc, należy to wziąć pod uwagę i natychmiast wyjaśnić ten czas. Jeśli przesyłka nie dotarła do sprzedawcy w ustalonym terminie, możesz samodzielnie wydłużyć ten czas.

Zaleca się śledzenie czasu i nie przegapienie terminu dostawy, w przeciwnym razie zostanie uznane, że kupujący nie wysłał przesyłki, a pieniądze zostaną zaksięgowane na koncie sprzedającego. A po otrzymaniu towaru sprzedawca ma 5 dni na sprawdzenie towaru i potwierdzenie sporu. Od tego momentu środki zostaną zwrócone na konto kupującego w ciągu 5 dni.

Czy konieczne jest nagranie filmu przedstawiającego zwracany produkt i jego opakowanie?

Zaleca się, aby zarówno rozpakowanie towaru, jak i jego opakowanie przez kupującego zostało nagrane na kamerze wideo. Cały proces pakowania musi mieć charakter ciągły, a sam pakowany produkt musi znajdować się w ramce. Może to stać się niezbitym dowodem na to, że kupujący działał świadomie i nie dokonał żadnych dodatkowych manipulacji przy przesyłce.

W ten sposób kupujący może uzyskać niezbity dowód, że przedmiot został wysłany w takim samym stanie, w jakim został odebrany. Uchroni to jego i sprzedającego przed dodatkowymi sporami i umożliwi szybszą decyzję o zwrocie pieniędzy.

W jakich przypadkach nie możesz zwrócić przesyłki i odzyskać pełnej kwoty?

Najpopularniejsze są produkty niedrogie, które mogą kosztować zaledwie kilka dolarów. Zamawiane są w dużych ilościach i często zdarza się, że towar może zostać pomylony przez sprzedawcę lub ma nierynkowy wygląd. Sama dostawa od sprzedawcy do klienta jest najczęściej bezpłatna, dlatego ostateczny koszt staje się o rząd wielkości niższy niż w przypadku podobnych towarów w lokalnych sklepach internetowych. Dlatego jest tak popularny.

W przypadku pojawienia się pytania o zwrot pieniędzy i samego produktu do sklepu, powinieneś zrozumieć, że usługi firmy transportowej podczas wysyłki zwrotnej mogą być o rząd wielkości droższe niż sam produkt. Dlatego zwrot produktu jest często nieopłacalny dla kupującego i należy to wziąć pod uwagę.

Otwierając spór ze sprzedawcą, wskaż chęć zatrzymania produktu i w komentarzach podaj główny powód - koszt wysyłki jest znacznie wysoki i przekracza cenę produktu. Zaleca się wskazanie w wymaganej kwocie 95% całkowitego kosztu, co znacznie przyspieszy proces potwierdzenia sporu przez sprzedawcę. Produkt pozostanie u kupującego, a ponadto zostanie zwrócona prawie pełna kwota pieniędzy.

Aliexpress nie trafił w rozmiar, co mam zrobić?

Kto nie spotkał się z sytuacją, w której zamówione ubrania nie trafiły w rozmiar klienta. Tym samym kupujący znalazł się w niezręcznej sytuacji, że ubrania były po prostu niepotrzebne. Wszyscy rozumieją, że chińskie rozmiary odzieży i obuwia mogą znacznie różnić się od europejskich i rosyjskich, a przy zamówieniu odpowiedniego rozmiaru po prostu może nie pasować. Powinieneś być na to przygotowany i słusznie żądać od sprzedawcy odszkodowania za wydane pieniądze.

Jeśli rozmiar produktu różni się od zadeklarowanego rozmiaru, możesz zażądać 50-90% jego pełnej ceny. Kwota uzależniona będzie od różnicy pomiędzy rozmiarem deklarowanym a rzeczywistym. Na kwotę może mieć również wpływ to, czy sprzedawca pomógł kupującemu w wyborze, czy nie. Jeśli błąd powstał z winy sprzedawcy, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.

Jeśli rozmiar odzieży/buta nie pasuje, najczęściej sprzedawca zgadza się w pełni zrekompensować koszt towaru, jeśli towar zostanie zwrócony do Chin. Będzie to jednak korzystne dla kupującego, jeśli koszt odzieży lub obuwia będzie znacznie wysoki.

W każdym razie przy zamawianiu towaru należy zachować szczególną ostrożność. Przeglądaj opinie o sklepie, samym produkcie i jego opisie, śledź czas dostawy i rozpakowuj pod ścisłym nadzorem kamer wideo. Zapobiegnie to wielu możliwym problemom i sprawi, że zakup będzie przyjemniejszy.

Zakupy online są korzystne, ale wiążą się z pewnym ryzykiem. Ponieważ nie widzimy produktu w rzeczywistości, ryzykujemy, że kupimy coś, co nie będzie dokładnie tym, co nam się podobało podczas przeglądania katalogu.

Ale jeśli otrzymałeś produkt, który nie odpowiada opisowi, nie rozpaczaj, istnieje wyjście z tej sytuacji.

Przyjrzyjmy się, jak zwrócić towar na Aliexpress i uniknąć możliwych pułapek.

Najpierw zdecyduj, czy różnica jest krytyczna. Jeśli otrzymałeś koszulę, która różni się nieco odcieniem od obrazu na zdjęciu, spór raczej nie będzie miał sensu, ponieważ taką różnicę można przypisać różnicy odcieni na różnych monitorach.

Częściej jednak pojawia się pytanie, jak zwrócić pieniądze z Aliexpress, jeśli produkt dotarł wadliwy. Jeśli produkt ma znaczną różnicę w wielkości, ma niewłaściwy kolor lub jest wyraźnie wadliwy, jest to poważny powód do reklamacji.

Należy pamiętać, że na Aliexpress nie ma oficjalnej wymiany towarów.. Możesz jedynie zwrócić zakup, otrzymać za niego zwrot pieniędzy, a następnie zamówić inny przedmiot.

Należy to zrobić przed upływem okresu ochrony, ponieważ po jego zakończeniu pieniądze zostaną przekazane sprzedawcy i nie będzie możliwości zwrotu produktu.

Aby rozpocząć spór, znajdź żądane zamówienie i kliknij opcję „Otwórz spór”.. Następnie wybierz powód zwrotu, zaznacz checkbox „zwrot towaru i pieniędzy”.

Spory na Aliexpress dotyczące zwrotu pieniędzy przewidują zarówno pełny zwrot pieniędzy, jak i częściową rekompensatę. Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu, wybierz zwrot całej kwoty (częściowa rekompensata zostanie omówiona poniżej).

Jest też kolumna, w której trzeba krótko opisać sytuację. Lepiej zrobić to po angielsku, ponieważ sprzedawca częściej mówi po angielsku niż po rosyjsku.

W każdym razie pisz możliwie prosto i wyraźnie, bo jeśli odbiorca nie zna angielskiego, to przetłumaczy to, co jest napisane za pomocą Tłumacza Google.

Staraj się tak przedstawić istotę problemu, abyś został zrozumiany – w końcu to, co dla Ciebie oczywiste, nie zawsze jest jasne dla adresata.

Koniecznie załącz zdjęcia potwierdzające złą jakość produktu.

Jak zwrócić produkt na Aliexpress, jeśli jest wadliwy, bez zbędnych konfliktów ze sprzedawcą? W związku z tym bardzo przydatne jest sfilmowanie rozpakowywania przesyłki, ponieważ w przeciwnym razie dostawca może twierdzić, że sam uszkodziłeś towar.

Dołącz ten film jako dowód, że masz rację.. Czasami pojawiają się problemy z dużymi plikami wideo; w takim przypadku należy skompresować wideo za pomocą jakiegoś konwertera. Linki do YouTube, Google Drive i Dropbox zazwyczaj nie są brane pod uwagę w sporze.

Jeżeli była korespondencja z dostawcą, w której zgodził się na zwrot pieniędzy, zrób jej zrzut ekranu i dołącz go również do formularza otwarcia sporu.

Od momentu otwarcia sporu rozpoczyna się odliczanie czasu wynoszącego 5 dni, podczas którego dostawca musi zaoferować rozwiązanie problemu.

Reakcja sprzedawcy na otwarcie sporu może być inna:

• zgodzi się na Twoje żądania i wskaże bezpośrednio w sporze adres do wysyłki;
• spróbuje przekonać Cię do zmiany warunków;
• w ogóle nie zareaguje.

Kiedy sprzedawca złoży ofertę rozwiązania sporu, będziesz mieć dwa przyciski – „Zaakceptuj” i „Odrzuć”.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, teoretycznie nie możesz kliknąć na żadną z nich, w takim przypadku po pewnym czasie administracja zadecyduje, który z Was ma rację.

W przypadku braku odpowiedzi ze strony dostawcy spór zostanie automatycznie zamknięty wraz z akceptacją określonych przez Ciebie warunków. Nie jest to opłacalne dla sprzedawcy, więc takie sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko.

Jeśli sprzedawca chce, abyś zmienił warunki w sposób dla niego korzystny, nie daj się nabrać na te oferty i kliknij „Odrzuć”.

Do 2017 r., jeśli kupującemu nie podobało się rozwiązanie problemu zaproponowane przez sprzedającego, musiał kliknąć przycisk „Zaostrz spór” (zaostrzenie oznacza rozpatrzenie sporu przez administrację, po czym podejmuje decyzję na korzyść kupującego lub sprzedającego).

Podano na to określony czas, a jeśli klient nie miał czasu na naciśnięcie przycisku, wówczas spór został zamknięty ostatnią decyzją.

Jednak w 2017 r. sytuacja uległa zmianie i w 2019 r. pozostała taka sama: jeśli w określonym czasie kupujący i sprzedający nie dojdą do porozumienia, spór automatycznie się eskaluje.

Po otwarciu sporu zaczynasz korespondować z dostawcą za pośrednictwem prywatnych wiadomości. Może przedstawić Ci różne atrakcyjne oferty, w tym:

• refundacja;
• przesłanie kolejnego, wysokiej jakości produktu;
• Ogromne rabaty na kolejne zamówienia.

Dostawca oferuje to wszystko w zamian za zamknięcie sporu. Ale ważne jest, aby zrozumieć: niezależnie od tego, co zgodzisz się ze sprzedawcą za pośrednictwem prywatnych wiadomości, umowy te nie mają absolutnie żadnej mocy.

Po zamknięciu sporu sprzedawca nie będzie Ci nic winien, a Aliexpress nie będzie miał na niego wpływu.

Inną opcją jest to, że sprzedawca może zaoferować Ci zwrot pieniędzy za pośrednictwem PayPal, a w zamian poprosić Cię o zamknięcie sporu.

Ważny! Pamiętaj, że prawie 100% ofert zwrotu środków w systemie PayPal to oszustwa.

W żadnym wypadku nie powinieneś ulegać tej ofercie i oto dlaczego. Dostawca przekazuje Ci środki z dopiskiem „Za towar”. Zamykasz spór i oficjalnie nie masz już prawa żądać odszkodowania od Aliexpress.

Po 45 dniach sprzedawca wszczyna spór z PayPal, wskazując, że przekazał Ci środki za przedmiot, którego później mu nie wysłałeś.

Z dużym prawdopodobieństwem wygra spór i odwoła płatność, a ty pozostaniesz bez pieniędzy.

Ważne jest, aby zrozumieć, że zwrot towaru do Aliexpress nie odbywa się na koszt sprzedawcy; zawsze płaci kupujący, nawet jeśli przybył wadliwy przedmiot. Dlatego przed wysłaniem zakupu oceń, czy jest on odpowiedni.

Jeżeli zwrot kosztuje więcej niż zakupiony produkt, wówczas bardziej rozsądnym rozwiązaniem będzie częściowy zwrot pieniędzy bez wysyłania zakupu do sprzedawcy.

Aby to zrobić, zgłaszając spór, wybierz nie pełną, ale częściową rekompensatę i w polu obok wskaż kwotę, którą chcesz zwrócić. W polu „Czy chcesz zwrócić produkt” wpisz „Nie”.

Mówiąc o tym, jak działa zwrot towarów i pieniędzy na Aliexpress, należy wziąć pod uwagę aspekt psychologiczny. Warto zauważyć, że sprzedawcy znacznie chętniej zawierają takie transakcje, niż zwracają całą kwotę, bo w tym przypadku sklep przynajmniej coś zarabia.

Jeśli Twój zakup kosztował 10 USD, wskaż, że chcesz otrzymać zwrot 8,5 USD, a najprawdopodobniej otrzymasz zwrot pieniędzy.

Sprzedawca może zaproponować zmniejszenie zwracanej kwoty, ale nie powinieneś się na to zgadzać. Jeśli zaproponuje Ci zwrot towaru, zgódź się, ale z zastrzeżeniem, że zwrot nastąpi na jego koszt, a kwota zwrotu będzie wyższa niż koszt towaru.

Nie pisz do sprzedawcy w wiadomości prywatnej, że jest winien czegokolwiek, bo może to skomplikować sytuację.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić przedmiot sprzedawcy, pamiętaj, że masz na to 10 dni, jednak lepiej od razu wysłać go na pocztę. Pamiętaj, że nie możesz anulować zwrotu towaru.

Zdarza się, że kupujący wszczynają spór, nie biorąc pod uwagę, że będą musieli zapłacić za wysyłkę towaru lub że przesyłka będzie kosztować ogromną kwotę. Kiedy staje się to jasne, spieszą się, aby anulować zwrot.

Ale gdy dostawca zgodzi się na Twoją ofertę zwrotu, musisz odesłać przedmiot, w przeciwnym razie spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść sprzedającego i nie otrzymasz pieniędzy.

Wyślij towar tylko na adres wskazany przez sprzedawcę w sporze, a nie na ten, który może Ci napisać w wiadomości prywatnej. Jeśli wyślesz na „lewy” adres, stracisz zarówno towar, jak i pieniądze.

Instrukcje krok po kroku dotyczące zwrotu towaru do Aliexpress wyglądają następująco:

Zgłoś wszystkie swoje działania w otwartym sporze i pod żadnym pozorem nie zamykaj go, dopóki nie otrzymasz zwrotu środków.

Od momentu wysłania przesyłki rozpoczyna się odliczanie, podczas którego sprzedawca musi odebrać towar z powrotem. Jeśli minęło 30 dni i paczka nie dotarła, sprzedawca może eskalować spór, czyli skontaktować się z administracją.

W takiej sytuacji w ciągu dziesięciu dni zarówno sprzedawca, jak i kupujący będą musieli zgłosić wszystkie fakty w sprawie.

Do dowodu, który podałeś przy otwieraniu sporu, dodaj numer przesyłki, zeskanowaną kopię paragonu i zrzut ekranu wiadomości dla dostawcy o wysłaniu przesyłki z adresem strony internetowej do śledzenia.

Gdy kupujący udowodni, że miał rację, sprzedawca anuluje zaostrzenie i zgodzi się zwrócić pieniądze. Jeśli się nie zgodzi, administracja ma dziesięć dni na podjęcie decyzji.

Jeżeli istnieją po Twojej stronie wszystkie dowody, Aliexpress podejmie decyzję na Twoją korzyść.

Jeśli pieniądze nie dotarły

Po wygraniu sporu przez kupującego środki zostaną zwrócone w ciągu 3-15 dni. Co jednak, jeśli spór zostanie zamknięty, ale pieniądze nie zostaną zwrócone? Jest to sygnał, że przy próbie zwrotu środków pojawiły się trudności techniczne.

Napisz do supportu Aliexpress, podaj numer zamówienia i wyjaśnij sytuację. Operator sprawdzi, co stało się z przelewem i skontaktuje się z obsługą techniczną. Najczęściej problem jest rozwiązywany w ciągu 24 godzin.

Uzyskanie zwrotu pieniędzy za produkt złej jakości lub niezgodny z opisem nie jest takie trudne. Ważne jest, aby nie spieszyć się i nie pomijać punktów z powyższej instrukcji, aby w przypadku ewentualnej eskalacji sporu mieć wszystkie dowody w swoich rękach.

Wideo: Zwrot towaru do Aliexpress: instrukcje krok po kroku

Jak zwrócić przedmiot na Aliexpress?

Zanim pomyślisz o tym, jak zwrócić produkt do Aliexpress, musisz najpierw dowiedzieć się, dlaczego mamy do tego prawo?

Każdy nabywca tej platformy handlowej ma podstawowe gwarancje. W przypadku naruszenia, sprzedawca jest zobowiązany do całkowitego lub częściowego zwrotu pieniędzy wydanych na zamówienie.

Zatem w jakich przypadkach Aliexpress zapewnia zwrot towaru?

Niezgodne z opisem

Jeśli otrzymany przedmiot w ogóle nie odpowiada opisowi sprzedawcy, masz prawo do zwrotu. Ale tutaj sprawa nie jest taka prosta. Najpierw musisz udowodnić, że przedmiot nie dotarł zgodnie z obietnicą ze sklepu.

Istnieje kilka kryteriów, według których można zrozumieć, że produkt może zostać zwrócony:

1. Jeśli to, co otrzymałeś, nie jest tym, co zamówiłeś (kolor, rozmiar itp.). Oczywiście jeśli sprzedawca nie uprzedził Cię przed wysłaniem zamówienia, że ​​jakiś przedmiot jest niedostępny.
2. Jeśli produkt jest niskiej jakości.
3. Zakup został dokonany z zupełnie innego materiału, a nie takiego jak podano w opisie.
4. Stwierdzono, że produkt jest wadliwy lub wadliwy.

Właśnie w takich przypadkach możesz zwrócić produkt z Aliexpress. Zobaczmy teraz, co należy zrobić, aby otrzymać zwrot pieniędzy?

Jak zwrócić przedmiot do aliexpress na aliexpress.com?

Przyjrzyjmy się więc wszystkim krokom, które należy podjąć, aby zwrócić przedmiot z Aliexpress do sprzedawcy.

Ogólnie rzecz biorąc, kupujący ma trzy opcje rozwoju wydarzeń:

1. Wyślij niezgodny przedmiot z powrotem na adres sprzedawcy i otrzymaj 100% zwrotu pieniędzy
2. Zatrzymaj przedmiot i odzyskaj część jego wartości
3. Wymień otrzymany przedmiot

Od razu mogę powiedzieć, że myślę, że wielu mnie poprze. Zwrot towaru może nie być opłacalny ze względu na wysyłkę do Chin. Czasami kwoty te znacznie przekraczają koszt samego zakupu. Chyba, że ​​sprzedawca zgodzi się ponieść koszty wysyłki. Ale o tym później…

Jeśli chodzi o wymianę, to nie chciałbym czekać kolejnego miesiąca, ani nawet więcej, na wymianę. I nie wiadomo, co jeszcze może otrzymać od sprzedawcy, który już wysłał Ci bzdury.

Najlepszą opcją jest niepełna rekompensata za towar. Tym samym zwrócimy część pieniędzy, a zamówienie pozostanie z nami.

Sekwencjonowanie

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to otworzyć paczkę na poczcie i sfilmować rozpakowywanie. Zwłaszcza jeśli rzecz jest droga, należy to zrobić OBOWIĄZKOWO. To właśnie ten film będzie głównym dowodem w przypadku rozbieżności lub wadliwego towaru.

Otworzyliśmy paczkę i stwierdziliśmy, że jest wadliwa. Co powinniśmy zrobić? Wracamy do domu i piszemy do sprzedawcy, mówiąc to i to. Załączamy zdjęcie produktu, na którym wyraźnie widać rozbieżność.

Jedyną rzeczą, której chcę się przyjrzeć bardziej szczegółowo, są dowody. Muszą być w 100% wiarygodne i mogą być podawane w następujących formach:

1. Zdjęcie produktu wyraźnie pokazujące niezgodności lub wady
2. Jeśli przedmiot dotarł w złym rozmiarze lub kolorze, musisz go założyć samodzielnie, zrobić zdjęcie, a następnie dołączyć zdjęcie do sporu. Dodatkowo jako dowód wyślij zrzuty ekranu swojego zamówienia, na których możesz zobaczyć, jaki kolor lub rozmiar chcesz otrzymać. ( To samo ze wszystkimi parametrami.)
3. Jeżeli ubranie dotarło w innym stylu, również zrób w nim zdjęcie i załącz link do tego produktu lub jego zrzuty ekranu ze strony, na których wyraźnie widać różnice
4. Jeśli mówisz po angielsku, możesz nagrać film szczegółowo wyjaśniający, dlaczego produkt nie jest dobrym produktem

Musisz także kompetentnie i jasno opisać swój problem. Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, Twoje szanse na wygraną znacznie wzrosną. W większości przypadków spór kończy się pozytywnie dla kupującego.

Jeśli nie chcesz wcześniej zwrócić towaru sprzedawcy, to w przypadku sporu nie wskazują zwrot pełnej ceny w przeciwnym razie możesz stracić i zostać z niczym.

Jeżeli nadal decydujesz się na wymianę lub zwrot to napisz do sprzedawcy na czyj koszt będzie zrealizowana przesyłka? Zwykle dzieje się to kosztem kupującego, ale są dość lojalni sprzedawcy, którzy nawet idą na takie ustępstwa.

Wyniki sporu

Otworzyłeś spór, rozmawiałeś ze sprzedawcą i podjąłeś wspólną decyzję. Ogólnie rzecz biorąc, sprzedawca może pójść kilkoma ścieżkami:

1. Zgadzam się na Twoje warunki
2. Odrzuć spór (w tym przypadku musisz eskalować spór, a wtedy sam Aliexpress go rozwiąże)
3. Zaproponuj swoje opcje
4. Nie bierz w ogóle udziału w sporze (w takim przypadku pieniądze wydane na ten zakup zostaną Ci zwrócone w całości)

Jeśli zgadzasz się na zwrot lub wymianę towaru, pamiętaj, że masz 10 dni na wysłanie przedmiotu do sprzedającego i przesłanie mu numeru śledzenia. W przeciwnym razie sprzedawca ma prawo zamknąć spór na Twoją korzyść.

Jak zwrócić przedmiot na Aliexpress z powrotem do sprzedawcy?

Aby wysłać towar do sprzedawcy, najpierw znajdź od niego dokładny adres i kod pocztowy. Następnie udaj się na pocztę, aby go przesłać.

Na poczcie zapakuj przesyłkę zgodnie z regulaminem (poczta poinformuje Cię jak to zrobić) i opłać koszty jej wysłania. Koszt będzie zależny od wagi przesyłki i jej opakowania. Waha się od około 50 do 1000 rubli.

W żadnym wypadku nie zamykaj sporu, dopóki nie otrzymasz odszkodowania! Nawet jeśli sprzedawca obiecuje Ci góry złota, może Cię łatwo oszukać. Po zamknięciu sporu nie można go otworzyć po raz drugi!

Kiedy zostaną zwrócone pieniądze za zwrot towaru do Aliexpress?

Nie myśl, że pieniądze otrzymasz od razu. W celu rekompensaty system Aliexpress zapewnia 30 dni po zwrocie towaru. Sprzedawca ma obowiązek wpłacić pieniądze po upływie tego terminu, jednak kupujący może go przedłużyć i poczekać, aż przesyłka dotrze ponownie do Chin.

Jeśli zgodziłeś się na częściowy zwrot pieniędzy, to w ciągu 10 dni sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu procentu ceny zakupu. W takim przypadku zatrzymujesz przedmiot.

Jeśli chodzi o wymianę, to ogólnie jest to mglisty schemat i lepiej z niego nie korzystać. Skąd wiesz, czy sprzedawca wyśle ​​Ci paczkę w zamian, czy też oszuka Cię, podając błędny numer przesyłki? Takich przypadków jest mnóstwo, dlatego moja rada jest taka, że ​​lepiej nie angażować się w wymianę.

Dlaczego odmówiłeś zwrotu towaru do Aliexpress?

Tak jak możesz wygrać spór, możesz również odmówić wypłaty odszkodowania. Zobaczmy, w jakich typowych przypadkach Aliexpress odmawia zwrotu towaru:

1. Jeśli twierdzisz, że produkt jest niezgodny, a sprzedawca udowodnił, że jest odwrotnie
2. Jeżeli od zakończenia transakcji minęło więcej niż 15 dni
3. Jeśli w ciągu 10 dni nie przekażesz sprzedawcy numeru śledzenia
4. Dostarczono nieważki dowód
5. Próbowałem oszukać sprzedawcę

W takich przypadkach zostaniesz odrzucony i nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.