Розничные планы "ростелекома". Ооо "ростелеком - розничные системы" Общество с ограниченной ответственностью ростелеком розничные системы
В марте текущего года Арвидас Алутис заступил на пост генерального директора ООО "Ростелеком - Розничные системы" (РРС) . Новый руководитель поставил задачу повысить клиентоориентированность и эффективность работы розничной сети. В разговоре с корреспондентом ComNews Арвидас Алутис рассказал, каких результатов хочет достичь на новом посту и почему офисы "Ростелекома" со временем превратятся в шоу-румы.
Вы возглавили РРС в марте текущего года. Получилось ли уже нарисовать общую картину того, как будет развиваться РРС в ближайшие годы?
Программа необходимых изменений в целом была сформирована к маю, потому что пара месяцев ушла на то, чтобы понять, в каком состоянии мы сейчас находимся. Для меня сейчас абсолютно очевидны три больших блока задач.
Первый связан с самим "Ростелекомом" и с организацией продаж сервисов и услуг для В2В-сегмента. Наши офисы традиционно были нацелены на работу с массовым сегментом. При этом я уверен, что для клиента любая точка контакта с "Ростелекомом" должна быть универсальной. К настоящему времени мы уже запустили продажи контрактов для В2В-сегмента по всей нашей рознице. В августе в полноценном режиме заработает во всех наших офисах система обслуживания корпоративных клиентов.
Второй большой блок касается оптимизации местонахождения центров продаж и обслуживания. Розничная сеть "Ростелекома" имеет свою историю и особенности. Если розница других операторов росла вместе с самими операторами, сверху вниз, то "Ростелеком" исторически шел другим путем. Он изначально присутствовал практически во всех населенных пунктах. Большинство офисов открывались на технологических объектах: там, где были пустующие площади, а не там, где удобно клиенту. Сейчас же мы будем идти туда, где удобно клиенту. Будем значительно усиливать свое присутствие в крупных городах.
Третий блок касается большого комплекса работ по автоматизации и совершенствованию бизнес-процессов. До конца текущего года в офисах продаж РРС появятся терминалы по приему платежей. Главная задача в этом блоке - разгрузить сотрудников для оказания более интеллектуальных услуг и экономии времени клиентов на шаблонных операциях.
- Каким образом РРС планирует сделать точку контакта с клиентами универсальной?
Предпочтения клиентов сильно поменялись за последние семь-восемь лет. Если раньше за каждым продуктом нужно было идти в отдельный офис или магазин, то сейчас мы проводим выходные, свободное время в торговых центрах. Там аккумулируются все предложения для всех аудиторий. И офис оператора должен превратиться в подобие шоу-рума различных продуктов и услуг, чтобы можно было спокойно зайти и выбрать понравившееся предложение. И нам такая трансформация только предстоит.
Перспективным мы видим размещение точек "Ростелекома" в торговых центрах. На данный момент это скорее единичные случаи. Но в ближайшем будущем мы намерены использовать такой формат массово - от легкой переносной конструкции до "мобильного острова" либо полноценного офиса там, где это оправданно. "Мобильные острова" представляют собой стойки размером в пять или шесть квадратных метров, для которых необходимо не так много рабочих мест, этого вполне достаточно для эффективной работы с клиентами. Мы планируем сделать так, чтобы в такие шоу-румы было интересно ходить не только пользователям услуг "Ростелекома". Для этого будем активно расширять ассортимент продаваемых товаров и сервисов третьих лиц - смартфонов, телефонов, планшетов, аксессуаров и т.д.
Розничная сеть "Ростелекома" сейчас включает более 1000 центров продаж и обслуживания по всей стране. Насколько такое количество оптимально для "Ростелекома"? Есть ли планы изменить это количество в меньшую или большую сторону?
Если говорить о количестве салонов, то мы планируем оставаться в существующих пределах - порядка 1000. Но, как я уже говорил, мы стремимся стать ближе к клиентам. Офисы продаж "Ростелекома" в основном расположены в городах с небольшой численностью населения, а в крупных городах мы представлены слабее. С одной стороны, это хорошо. Это означает, что мы есть там, где больше никого нет. А с другой стороны, это означает, что нам важно усиливать свое присутствие в крупных городах.
Мы сейчас активно просчитываем и прорабатываем вопрос, где именно нам необходимо наращивать присутствие, и до конца года приступим к практической реализации.
- Есть ли планы продавать контракты других операторов связи?
Опыт сотрудничества с другими операторами уже был, своего рода проба пера. Мы посмотрели, есть ли потребность клиентов на определенных рынках, востребованность в рамках мультибрендовой розницы. В итоге поняли, что такое направление не совсем нам подходит. "Ростелеком" сам оказывает услуги мобильной связи, поэтому реализация операторских продуктов у нас в приоритете.
Весной вы говорили, что приоритетом для "Ростелекома" остается продвижение и подключение сложных и инновационных продуктов. Что собой представляют сложные, инновационные продукты?
Элементы инновационных продуктов у нас давно присутствуют. Например, это "Интерактивное ТВ" с большим количеством дополнительных сервисов или решения класса "умный дом". В ближайшее время мы планируем запустить во всей нашей розничной сети продажи контрактов и оборудования услуги спутникового Интернета. Все эти услуги требуют определенной подготовки клиента, чтобы сделать потребление сервиса полноценным и комфортным.
Какие дополнительные сервисы сейчас предоставляет РРС? По вашим данным, какие из них наиболее востребованы клиентами?
В целом спектр товаров и услуг достаточно большой. Из востребованного могу отметить денежные переводы и прием платежей. Еще одним очень интересным сервисом является выдача заказов из интернет-магазинов. До конца года мы планируем запустить и собственный интернет-магазин. Добавлю, что у сайта "Ростелекома" посещаемость колоссальная. Аудитория интернет-магазина будет измеряться сотнями тысяч потенциальных покупателей. Проект электронной торговли должен стать частью розничной сети оператора, совмещающей офлайн- и онлайн-продажи.
В 2015 году розничная сеть "Ростелекома" состояла из 1,7 тысячи центров продаж и обслуживания, в которых работало более 6000 человек. Сколько сотрудников работает в РРС сейчас?
Около 5,5 тысячи. Важно смотреть не на численность, а на то, как эффективно работают сотрудники. Если сейчас основной профиль - это сервисная нагрузка, операции обслуживания, то в будущем постепенно эта нагрузка будет меняться. Соответственно, будет меняться профиль профессионального развития и обучения сотрудников.
- Каким образом РРС меняет нагрузку на сотрудников?
Если мы говорим про работу сотрудника в компании, то есть два направления. Первое - специализация, когда сотрудник отлично знает только какую-то отдельную область. При этом часто объем знаний, который требуется по всем направлениям деятельности, избыточен. Знать нужно много, но применять нужно узкий набор навыков.
Второе - работа в биллинговых и других ИТ-системах. Эта работа с ИТ-инфраструктурой на точке. Запустив проект Middle Office ("средний офис" - группы подразделений, отвечающих за проверку и непосредственную обработку клиентских операций - Прим. ComNews ), мы оставили ту часть работы, которая связана с клиентом, для первого направления. Все остальное обрабатывает Middle Office. Туда приходят заявки, и задача сотрудников Middle Office - обрабатывать заявки качественно и быстро. В результате такого разделения резко выросла продуктивность, снизился процент ошибок сотрудников, сократились очереди. Кроме того, проект помог в короткие сроки организовать работу с В2В-сегментом. Проект стартовал в мае, к настоящему времени в Middle Office переданы три бизнес-процесса, до конца текущего года увеличим их количество. Наша задача - чтобы сотрудники больше занимались клиентом, а не тратили время на работу с процессами.
- Какие основные тенденции развития профильных розничных сетей за последние годы вы можете отметить?
Если мы говорим о том, что произошло на рынке, то очевидна консолидация ретейла вокруг самих операторов. Независимого ретейла в России, по сути, не осталось. Раньше "Связной" и "Евросеть" были независимыми федеральными сетями. Сейчас же они принадлежат "ВымпелКому" и "МегаФону".
Кроме того, сети магазинов в отдельных регионах, работающие под своим брендом, сильно сокращаются, а в Москве их практически не осталось.
Другой тренд - это то, что собственная розница становится ключевым каналом продаж и обслуживания для операторов. Мы, однако, изначально были монобрендовой розницей, и дополнительных экспериментов у нас не было. Единственное исключение - то, что мы очень плотно работаем с компанией Теlе2.
Руководитель:
- является руководителем в 8 организациях.
- является учредителем в 4 организациях (действующих - 3, недействующих - 1).
Компания с полным наименованием "ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РОСТЕЛЕКОМ - РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ"" зарегистрирована 11.10.2004 в регионе город Москва по юридическому адресу: 108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАД 6, СТРОЕН 1.
Регистратор "" присвоил компании ИНН 7840306212 ОГРН 1047855105650. Регистрационный номер в ПФР: 087713015930. Регистрационный номер в ФСС: 780403586677111.
Основной вид деятельности по ОКВЭД: 63.11. Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД: 46.1; 46.14.1; 46.15.4; 46.15.9; 47.41; 47.41.2; 47.42; 47.43; 47.91; 47.91.3; 63.99; 64.19; 66.19.6; 66.19.61; 66.19.62; 66.22; 92.23.
Реквизиты| ОГРН | 1047855105650 |
| ИНН | 7840306212 |
| КПП | 775101001 |
| Организационно-правовая форма (ОПФ) | Общества с ограниченной ответственностью |
| Полное наименование юридического лица | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РОСТЕЛЕКОМ - РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ" |
| Сокращенное наименование юридического лица | ООО "РОСТЕЛЕКОМ - РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ" |
| Регион | город Москва |
| Юридический адрес | |
| Регистратор | |
| Наименование | Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746 |
| Адрес | 125373, г.Москва, Походный проезд, домовладение 3, стр.2 |
| Дата регистрации | 11.10.2004 |
| Дата присвоения ОГРН | 11.10.2004 |
| Учёт в ФНС | |
| Дата постановки на учёт | 02.03.2016 |
| Налоговый орган | Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 51 по г. Москве, №7751 |
| Сведения о регистрации в ПФР | |
| Регистрационный номер | 087713015930 |
| Дата регистрации | 03.03.2016 |
| Наименование территориального органа | Государственное учреждение - Главное Управление Пенсионного фонда РФ №4 Управление №2 по г. Москве и Московской области административный округ Новомосковский г. Москвы, №087713 |
| Сведения о регистрации в ФСС | |
| Регистрационный номер | 780403586677111 |
| Дата регистрации | 26.03.2012 |
| Наименование исполнительного органа | Филиал №11 Государственного учреждения - Московского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации, №7711 |
| 46.1 | Торговля оптовая за вознаграждение или на договорной основе |
| 46.14.1 | Деятельность агентов по оптовой торговле вычислительной техникой, телекоммуникационным оборудованием и прочим офисным оборудованием |
| 46.15.4 | Деятельность агентов по оптовой торговле радио- и телеаппаратурой, техническими носителями информации |
| 46.15.9 | Деятельность агентов по оптовой торговле прочими бытовыми товарами, не включенными в другие группировки |
| 47.41 | Торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах |
| 47.41.2 | Торговля розничная программным обеспечением в специализированных магазинах |
| 47.42 | Торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах |
| 47.43 | Торговля розничная аудио- и видеотехникой в специализированных магазинах |
| 47.91 | Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет |
| 47.91.3 | Торговля розничная через Интернет-аукционы |
| 63.99 | Деятельность информационных служб прочая, не включенная в другие группировки |
| 64.19 | Денежное посредничество прочее |
| 66.19.6 | Деятельность по приему платежей физических лиц платежными агентами |
| 66.19.61 | Деятельность операторов по приему платежей физических лиц |
| 66.19.62 | Деятельность платежных субагентов по приему платежей физических лиц |
| 66.22 | Деятельность страховых агентов и брокеров |
| 92.23 | Деятельность распространителей лотерейных билетов |
Адрес: 191167, город Санкт-петербург, Синопская набережная, дом 14, литер А
Адрес: 620014, Свердловская область, город Екатеринбург, Московская улица, дом 11
Адрес: 350000, Краснодарский край, город Краснодар, Красная улица, дом 59
Адрес: 603157, Нижегородская область, город Нижний Новгород, Софьи Перовской улица, дом 13
КПП: 525943001
Инспекция Федеральной налоговой службы по Московскому району г.Нижнего Новгорода, №5259
12.10.2016
Адрес: 630099, Новосибирская область, город Новосибирск, Советская улица, дом 33
КПП: 540743001
Наименование налогового органа: Инспекция Федеральной налоговой службы по Железнодорожному району г. Новосибирска, №5407
Дата постановки на учёт в налоговом органе: 11.10.2004
Адрес: 690106, Приморский край, город Владивосток, проспект Красного Знамени, дом 37
КПП: 254043001
Наименование налогового органа: Инспекция Федеральной налоговой службы по Фрунзенскому району г.Владивостока, №2540
Дата постановки на учёт в налоговом органе: 12.10.2016
Адрес: 108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАД 6, СТРОЕН 1
КПП: 770443001
Наименование налогового органа: Инспекция Федеральной налоговой службы № 4 по г.Москве, №7704
Дата постановки на учёт в налоговом органе: 12.10.2016
Налоговый орган:
Причина внесения изменений:
ГРН: 1047855105650
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №15 по Санкт-Петербургу, №7847
Причина внесения изменений: Создание юридического лица
Документы:
- Р11001 Заявление о создании ЮЛ
- УСТАВ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА
- РЕШЕНИЕ О СОЗДАНИИ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА
- ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ
ГРН: 2057807820035
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №9 по Санкт-Петербургу, №7840
Причина внесения изменений:
ГРН: 6067847468881
Налоговый орган:
Причина внесения изменений:
ГРН: 6107847283868
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу, №7847
Причина внесения изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в устав общества с ограниченной ответственностью в целях приведения его в соответствие с положениями Федерального закона от 30.12.2008 № 312-ФЗ
Документы:
- УСТАВ ЮЛ
- ДОВЕРЕННОСТЬ
- ОПИСЬ
ГРН: 9107847340790
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу, №7847
Причина внесения изменений:
Документы:
- РЕШЕНИЕ
- ОПИСЬ
- КОНВЕРТ
ГРН: 6117847918754
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу, №7847
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- Р14001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМ.СВЕДЕНИЙ, НЕ СВЯЗАННЫХ С ИЗМ. УЧРЕД.ДОКУМЕНТОВ (П.2.1)
- ВЫПИСКА ИЗ ПЕРЕДАТОЧНОГО АКТА
- ПЕРЕДАТОЧНЫЙ АКТ
- ДОГОВОР О ПРИСОЕДИНЕНИИ
- СВИДЕТЕЛЬСТВО
- СВИДЕТЕЛЬСТВО
- ДОВЕРЕННОСТЬ
- ОПИСЬ
ГРН: 8117847736999
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу, №7847
Причина внесения изменений:
Документы:
- Р13001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, ВНОСИМЫХ В УЧРЕД.ДОКУМЕНТЫ
- ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
- РЕШЕНИЕ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В УЧРЕДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
- УСТАВ ЮЛ
- ОПИСЬ
ГРН: 8117847737000
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу, №7847
Причина внесения изменений: Представление сведений об учете юридического лица в налоговом органе
ГРН: 2127847158570
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу, №7847
Причина внесения изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления
Документы:
- ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
- Р13001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, ВНОСИМЫХ В УЧРЕД.ДОКУМЕНТЫ
- РЕШЕНИЕ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В УЧРЕДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
- УСТАВ ЮЛ
- ДОВЕРЕННОСТЬ
- ОПИСЬ
ГРН: 2127847158580
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу, №7847
Причина внесения изменений: Представление сведений об учете юридического лица в налоговом органе
ГРН: 2127746244866
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений о регистрации юридического лица в качестве страхователя в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации
ГРН: 2127746439049
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений об учете юридического лица в налоговом органе
ГРН: 2127746559763
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- Р14001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМ.СВЕДЕНИЙ, НЕ СВЯЗАННЫХ С ИЗМ. УЧРЕД.ДОКУМЕНТОВ (П.2.1)
- КОП. ПРОТОКОЛА
ГРН: 2127746589276
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений о регистрации юридического лица в качестве страхователя в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации
ГРН: 7127746678558
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений о регистрации юридического лица в качестве страхователя в исполнительном органе Фонда социального страхования Российской Федерации
ГРН: 8127746348634
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений о регистрации юридического лица в качестве страхователя в исполнительном органе Фонда социального страхования Российской Федерации
ГРН: 9127747855501
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления
Документы:
- Р13001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, ВНОСИМЫХ В УЧРЕД.ДОКУМЕНТЫ
- ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
- УСТАВ ЮЛ
- РЕШЕНИЕ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В УЧРЕДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
ГРН: 7137747463594
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- Р14001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМ.СВЕДЕНИЙ, НЕ СВЯЗАННЫХ С ИЗМ. УЧРЕД.ДОКУМЕНТОВ (П.2.1)
- ДОВЕРЕННОСТЬ
ГРН: 8137747874707
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений:
ГРН: 8147746719662
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФОРМЕ Р14001
ГРН: 7147747506031
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления
Документы:
- Р13001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, ВНОСИМЫХ В УЧРЕД.ДОКУМЕНТЫ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
- ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
- РЕШЕНИЕ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В УЧРЕДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
ГРН: 7147747812260
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления
Документы:
- Р13001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, ВНОСИМЫХ В УЧРЕД.ДОКУМЕНТЫ
- УСТАВ ЮЛ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
- ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
- ПРОТОКОЛ ОБЩЕГО СОБРАНИЯ УЧАСТНИКОВ ЮЛ
ГРН: 2147748851435
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Внесение изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, в связи ошибками, допущенными регистрирующим органом
Документы:
- АКТ
- ПИСЬМО
ГРН: 6147748724997
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления
Документы:
- Р13001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, ВНОСИМЫХ В УЧРЕД.ДОКУМЕНТЫ
- УСТАВ ЮЛ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
- ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
- ПРОТОКОЛ ОБЩЕГО СОБРАНИЯ УЧАСТНИКОВ ЮЛ
ГРН: 7157747254944
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- Р14001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМ.СВЕДЕНИЙ, НЕ СВЯЗАННЫХ С ИЗМ. УЧРЕД.ДОКУМЕНТОВ (П.2.1)
- ДОВЕРЕННОСТЬ
ГРН: 8157747943158
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления
Документы:
- Р13001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, ВНОСИМЫХ В УЧРЕД.ДОКУМЕНТЫ
- ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
- ПРОТОКОЛ ОБЩЕГО СОБРАНИЯ УЧАСТНИКОВ ЮЛ
- УСТАВ ЮЛ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
ГРН: 6157748521364
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Внесение изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, в связи ошибками, допущенными регистрирующим органом
Документы:
- АКТ
- Решение о внесении изменений в ЕГРЮЛ в связи с допущенными ошибками
ГРН: 6167746944788
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФОРМЕ Р14001
- ПРОТОКОЛ ОБЩЕГО СОБРАНИЯ УЧАСТНИКОВ ЮЛ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
ГРН: 6167746945481
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений об учете юридического лица в налоговом органе
ГРН: 6167746945492
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений об учете юридического лица в налоговом органе
ГРН: 7167746125639
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений о регистрации юридического лица в качестве страхователя в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации
ГРН: 7167746149729
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений о регистрации юридического лица в качестве страхователя в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации
ГРН: 8167749261177
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФОРМЕ Р14001
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
ГРН: 8167749556791
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений о регистрации юридического лица в качестве страхователя в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации
ГРН: 6167750487107
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФОРМЕ Р14001
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
ГРН: 7177746071496
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФОРМЕ Р14001
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
ГРН: 7177746315982
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФОРМЕ Р14001
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
ГРН: 9177747880675
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления
Документы:
- Р13001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, ВНОСИМЫХ В УЧРЕД.ДОКУМЕНТЫ
- УСТАВ ЮЛ
- ПРОТОКОЛ ОБЩЕГО СОБРАНИЯ УЧАСТНИКОВ ЮЛ
- ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
ГРН: 2197746988393
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц
Документы:
- ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФОРМЕ Р14001
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
- ИНОЙ ДОКУМ. В СООТВ.С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
ГРН: 8197746977992
Налоговый орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, №7746
Причина внесения изменений: Представление сведений об учете юридического лица в налоговом органе по месту нахождения филиала/представительства
ИНН: 7736551923, ОГРН: 1067761413631
160000, Вологодская область, город Вологда, Ленинградская улица, д. 74, корп. 2, КОМН 515
Генеральный директор: Литвинов Станислав Юрьевич
ИНН: 7840506902, ОГРН: 1147847165696
190020, город Санкт-петербург, Рижский проспект, дом 41, литер Г, офис 135 помещение 1Н
Генеральный директор: Кабанов Максим Владимирович
ИНН: 7404018133, ОГРН: 1027400589787
456238, Челябинская область, город Златоуст, проезд Профсоюзов, дом 1, квартира 57
Председатель правления: Обвинцева Раиса Петровна
ИНН: 5102044542, ОГРН: 1075102000577
184042, Мурманская область, Кандалакшский район, город Кандалакша, Партизанская улица, д. 1, корп. 2
Ликвидатор: Вехорев Владимир Юрьевич
ИНН: 2223573104, ОГРН: 1092223009031
656062, Алтайский край, город Барнаул, улица Антона Петрова, д. 250, кв. 40
ИНН: 7422028800, ОГРН: 1027401179959
456780, Челябинская область, город Озерск, Озерское шоссе, д. 48
Генеральный директор: Сачков Константин Викторович
ИНН: 5013036532, ОГРН: 1025001634019
140142, Московская область, Раменский район, деревня Вялки, Южная улица, УЧ. 4, ---, ----
Директор: Дементьев Максим Евгньевич
ИНН: 249003137, ОГРН: 1020201383322
452218, Республика Башкортостан, Чекмагушевский район, село Урняк, Советская улица, д. 18
Исполняющий обязанности директора: Мазитова Рамзия Маратовна
ИНН: 7805307968, ОГРН: 1157847078190
198262, город Санкт-петербург, улица Лёни Голикова, дом 2, помещение 1-Н
Генеральный директор: Воронцова Мария Юрьевна
ИНН: 4704089958, ОГРН: 1124704002565
188820, Ленинградская область, Выборгский район, городской поселок Рощино, улица Сухотского, д. 108, СНТ ЛОМО-1
Генеральный директор: Сумкин Евгений Викторович
ИНН: 5030998106, ОГРН: 1115000005240
143391, город Москва, Марушкинское поселение, деревня Крёкшино, АДМИНИСТРАТИВНОЕ ЗДАНИЕ
Председатель партнерства: Алутис Арвидас Казимерович
ИНН: 7840306212, ОГРН: 1047855105650
108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАД 6, СТРОЕН 1
Генеральный директор: Ильин Денис Олегович
ИНН: 7728853984, ОГРН: 1137746785758
117342, город Москва, улица Бутлерова, дом 17Б, помещение 11
ИНН: 2723115222, ОГРН: 1092723000446
108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАД 6, строение 1
Генеральный директор: Михмель Павел Сергеевич
ИНН: 7704469874, ОГРН: 5187746020699
Генеральный директор: Алутис Арвидас Казимерович
ИНН: 7751161660, ОГРН: 1197746283932
Генеральный директор: Алутис Арвидас Казимерович
ИНН: 7840306212, ОГРН: 1047855105650
108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАД 6, СТРОЕН 1
Генеральный директор: Ильин Денис Олегович
ИНН: 7840306212, ОГРН: 1047855105650
108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАД 6, СТРОЕН 1
Генеральный директор: Ильин Денис Олегович
ИНН: 6230097573, ОГРН: 1166234062312
390046, Рязанская область, город Рязань, улица Маяковского, дом 1А, лит. А офис № 408
Ликвидатор: Комарова Ирина Юрьевна
ИНН: 7704469257, ОГРН: 5187746008808
121069, город Москва, Поварская улица, дом 31/29, ПОДВАЛ пом VI, комн.1, офис 29
Генеральный директор: Смокарев Евгений Викторович
ИНН: 7704469874, ОГРН: 5187746020699
121069, город Москва, Поварская улица, дом 31/29, ПОДВАЛ пом VI комната 3 офис 23
Генеральный директор: Алутис Арвидас Казимерович
ИНН: 7751161660, ОГРН: 1197746283932
108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАДЕНИЕ 6, строение 1, ЭТ 2 ПОДЗЕМНЫЙ пом I КОМ 310
Генеральный директор: Алутис Арвидас Казимерович
ИНН: 5406110839, ОГРН: 1025402475856
630102, Новосибирская область, город Новосибирск, улица Якушева, дом 37
Генеральный директор: Майданов Юрий Сергеевич
ИНН: 7202063567, ОГРН: 1027200852909
625000, Тюменская область, город Тюмень, улица Республики, дом 53, офис 511 "Б"
Генеральный директор: Максимов Андрей Николаевич
ИНН: 5260093140, ОГРН: 1025203051620
603000, Нижегородская область, город Нижний Новгород, площадь Максима Горького, дом СВЯЗИ
Председатель ликвидационной комиссии: Захаров Сергей Анатольеич
ИНН: 6670189803, ОГРН: 1076600011069
620137, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Блюхера, д. 49, А
Заведующая учреждением: Васильева Наталья Сергеевна
ИНН: 7704278742, ОГРН: 1117799017379
129110, город Москва, улица Щепкина, дом 51/4, стр 1
Исполнительный директор: Хасьянова Гюльнара Шамильевна
ИНН: 7702527457, ОГРН: 1047796421122
115172, город Москва, Гончарная улица, дом 30, строение 1
Генеральный директор: Шамайко Алексей Анатольевич
ИНН: 7702527560, ОГРН: 1047796423300
113105, город Москва, Нагатинская улица, д. 1, стр.26
Руководитель ликвидационной комиссии: Айзман Марина Валентиновна
ИНН: 7710646874, ОГРН: 1067757813474
ИНН: 1001009390, ОГРН: 1091001008526
185000, Республика Карелия, город Петрозаводск, Парковая улица, д. 37
Директор: Гагарин Владимир Александрович
ИНН: 3015032466, ОГРН: 1023000867230
414000, Астраханская область, город Астрахань, Эспланадная улица, д. 16
Конкурсный управляющий: Воронин Владимир Сергеевич
ИНН: 7718068872, ОГРН: 1037739762510
119180, город Москва, улица Б.Полянка, 50/1, стр.1, кв. 201
Генеральный директор: Шмырин Андрей Владимирович
ИНН: 7727560086, ОГРН: 1057749157795
115054, город Москва, Валовая улица, д. 8, стр.1
Генеральный директор: Лебедев Леонид Юрьевич
ИНН: 7714818637, ОГРН: 1107746780052
127083, город Москва, улица Мишина, д. 56, стр 2
Генеральный директор: Свиридов Иван Николаевич
ООО «Ростелеком – Розничные системы» - 100% дочерняя компания ПАО «Ростелеком », созданная в целях развития и повышения эффективности собственной розничной сети компании. Проект реформирования розничной сети запущен в ноябре 2014 года. «Ростелеком – Розничные системы» состоит из 7 макрорегиональных филиалов с головным офисом в Москве .
Основное направление деятельности компании – подключение и обслуживание абонентов «Ростелекома» – физических и юридических лиц, а также реализация дополнительных сервисов и услуг. Среди них: денежные переводы, погашение кредитов, продажа SIM-карт и обслуживание абонентов сотовых операторов, выдача заказов из интернет-магазинов, реализация страховых продуктов и услуг, лотерейных билетов, сложных технических товаров (мобильных телефонов, планшетов) и аксессуаров к ним.
История 2018 Рост выручки от продаж мобильных устройств в 15 раз5 марта 2019 года в розничной сети «Ростелекома » (ООО «Ростелеком-Розничные системы», дочернее предприятие ПАО «Ростелеком») подвели итоги продаж мобильных устройств в 800 салонах связи в 2018 году. Самыми популярными смартфонами среди клиентов «Ростелекома» стали бренды Samsung , Apple и Honor .
В 2018 году розница оператора начала сотрудничать с производителями как в телефонии: Samsung, Huawei , Honor, Xiaomi , Alcatel , Nokia , Asus , так и в аксессуарах: JBL, Deppa , Sony , Kingston , Sennheiser , Canyon , SanDisk и другие.
Доля продаж смартфонов Samsung составила 27,5%, на втором месте Apple c 15,4%, на третьем – Honor с долей 12,7%. По отношению к 2017 году общая выручка от мобильных телефонов и смартфонов выросла в 15 раз.
В 4 квартале 2018 года в «Черную пятницу» и предновогоднюю распродажу клиенты «Ростелекома» покупали смартфоны Honor 9 Lite с долей 15%, Huawei Y 5 Prime – 10% и Xiaomi Redmi 5 – 9%.
Благодаря сотрудничеству с банками России в салонах связи «Ростелекома» запустились продажи товаров в рассрочку и кредит , что дает покупателям возможность приобрести гаджеты без серьезной нагрузки на семейный бюджет.
В дополнение к покупкам в салонах всегда можно оперативно подключить услуги мобильной связи «Ростелекома».
Компания «Ростелеком – Розничные системы» в октябре 2018 года в рамках сотрудничества с компанией DPD в России начала выдавать заказы, купленные на сайте частных объявлений «Авито».
На октябрь 2018 года заказы из «Авито» уже доставляются в 404 салона связи «Ростелекома», до которых удобно и просто добраться: они расположены в крупных торговых центрах, вблизи станций метро или остановок общественного транспорта . На месте можно проверить содержимое посылки.
2017: Продажи услуг для B2B клиентовКомпания «
2016Выручка от дополнительных услуг за 9 месяцев 2016 г. увеличилась в 2 раза по сравнению с 2015 г. Самыми востребованными услугами оказались: денежные переводы, страховые услуги, оплата услуг 3-х лиц, продажа SIM-карт, получение интернет-заказов.
Розничная сеть «Ростелекома» - состоит из 7 макрорегиональных филиалов: Центр, Юг, Северо-Запад, Волга, Урал, Сибирь и Дальний Восток. По состоянию на ноябрь 2016 г. в РРС входит более 1300 центров продаж и обслуживания в 76 регионах и 1343 населенных пунктах. До конца 2016 года компания планирует запустить 12 салонов нового формата.
За два года компания запустила партнерские программы с лидерами страхового рынка, мобильными операторами большой четверки, крупнейшими платежными системами. Появились дополнительные услуги для клиентов, среди которых денежные переводы, погашение кредитов, лотереи, продажа SIM-карт и обслуживание абонентов, выдача заказов 600 интернет-магазинов, страхование, авиа и ж/д билеты, сложные технические товары (мобильные телефоны, планшеты) и аксессуары к ним.
Отзыв написал Доверенный пользователь
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ АД! После того как Ростелеком отделил офисы обслуживания в отдельную коммерческую организацию так называемую "Ростелеком розничные системы" страдают не только абоненты, но в первую очередь сотрудники этого предприятия! Канцелярия в офис приобретается за счёт сотрудников, офис лишён питьевой воды, раньше воду поставляли за счёт Ростелеком, сейчас жадное руководство экономит на всём! И того, воду мы заказываем за свои деньги! Организация направлена лишь на поручение максимальной прибыли, им плевать на качество обслуживания и на абонентов. Премии урезают, обманывают, бывают задержки. С карьерным ростом все тоже худо, Ростелеком проводил аттестации и повышал уровень сотрудников, присваивая им категории, соответственно и повышался оклад. В Ростелеком розничные сети, сокращённо РРС все это отменили. Как пришёл на оклад 19500 так и будешь с ним работать до пенсии. Сотрудников нагрузили продажей комплементарных услуг: Симки мегафон, теле 2, страхование альфа, ВТБ и сбербанк. Ну скажите кто из нормальных людей пойдёт в Ростелеком покупать страховку или Симку?! Как делать план продаж? Конечно предлагаем каждому клиенту пришедшему в офис совсем по другому поводу, но в основном идет отказ. Люди экономят на всём в наше время, о каких ростелекомовских страховках может Идти речь?! Руководству плевать на это, им нужна прибыль! Каждый день начинается с прессинга руководителя: нужны продажи! В офисах также добавили кассы, т.е опять делать лишнюю работу за туже зп. Касса это материальная ответственность, в нормальных компаниях за это доплачивают. Ладно, это ещё полбеды. Касса стоит в открытом доступе, т.е за стойкой обслуживания абонентов, ни перегородки никакой нет ничего. Также в офисе отсутствует тревожная кнопка! В офисе нет охраны! Нет видеокамер! Это нормально?! Мы просто принимаем платежи на свой страх и риск, о безопасности никакой речи и быть не может. Опять повторюсь руководство экономит на всём!!! В связи с этим половина сотрудников уволилось, причём люди работали по 5-7 лет! руководители их даже не остановили. Со словами: таких ещё много придет на ваше место! В итоге со всех офисов прособирали сотрудников на подмогу, набрали еле 4 человека. Должно работать 7! В итоге огромные очереди из недовольных абонентов, люди в очереди по 2 часа ждут. Орут, нервничают и весь этот негатив на операторов направлен. В связи с нехваткой сотрудников сделали 5-ти дневку с 10 до 19(раньше работали с 10 до 20 посменно). На работу как пришёл сел, потом на полчаса перерыв часов в 12, далее опять как сел так и не отрываясь до второго перерыва на полчаса где-то в часа 4, 4:30. Работаешь не отрываясь. Глаза болят, постоянный поток клиентов не даёт передохнуть, свои бумаги рабочие разобрать некогда. А руководству плевать что ты обслужил 100 человек за день, если не продал ни одной страховки- все, ты плохо работал! Также дверь закрывают ровно в 19:00 и пофиг что в офисе ещё в очереди человек 15 (на обслуживание одного абонента уходит в среднем минут 20, а то и более зависит от запроса клиента) в итоге сотрудников заставляют обслуживать всех кто зашёл до 7 часов. Сотрудники задерживаются на минут 40-60 после работы чтоб обслужить всех. Причём это время Никах не оплачивается и не поощряется. Бесплатно работаем после 7. Также планёрки два раза в неделю приезжаем на работу на час раньше, слушаем одно и тоже, что мы и продавать не умеем, нужны продажи, плевать на обслуживание и консультирование, надо продавать. Это время также не оплачивается. За месяц выходит целый 8-ми часовой рабочий день. Приходят стажёры, убегают на следующий день после того как увидят весь этот треш. По этому и работаем в таком режиме нехватки сотрудников уже 2-ой месяц. Никому не советую пойти работать в чудную компанию "Ростелеком розничные системы". Это ад! Самая худшая компания в которой приходилось работать! Кстати, ещё момент, уволилась даже руководитель офиса на Ленина 5, которая проработала 20 лет! Пришла новая руководительница и через месяц сбежала... Вот вам полная картина того что твориться в РРС. Сама я проработала год и два месяца, из них 10 месяцев в РРС, бегу оттуда не оглядываясь просто!
В марте текущего года Арвидас Алутис заступил на пост генерального директора ООО "Ростелеком - Розничные системы" (РРС) . Новый руководитель поставил задачу повысить клиентоориентированность и эффективность работы розничной сети. В разговоре с корреспондентом ComNews Арвидас Алутис рассказал, каких результатов хочет достичь на новом посту и почему офисы "Ростелекома" со временем превратятся в шоу-румы.
Вы возглавили РРС в марте текущего года. Получилось ли уже нарисовать общую картину того, как будет развиваться РРС в ближайшие годы?
Программа необходимых изменений в целом была сформирована к маю, потому что пара месяцев ушла на то, чтобы понять, в каком состоянии мы сейчас находимся. Для меня сейчас абсолютно очевидны три больших блока задач.
Первый связан с самим "Ростелекомом" и с организацией продаж сервисов и услуг для В2В-сегмента. Наши офисы традиционно были нацелены на работу с массовым сегментом. При этом я уверен, что для клиента любая точка контакта с "Ростелекомом" должна быть универсальной. К настоящему времени мы уже запустили продажи контрактов для В2В-сегмента по всей нашей рознице. В августе в полноценном режиме заработает во всех наших офисах система обслуживания корпоративных клиентов.
Второй большой блок касается оптимизации местонахождения центров продаж и обслуживания. Розничная сеть "Ростелекома" имеет свою историю и особенности. Если розница других операторов росла вместе с самими операторами, сверху вниз, то "Ростелеком" исторически шел другим путем. Он изначально присутствовал практически во всех населенных пунктах. Большинство офисов открывались на технологических объектах: там, где были пустующие площади, а не там, где удобно клиенту. Сейчас же мы будем идти туда, где удобно клиенту. Будем значительно усиливать свое присутствие в крупных городах.
Третий блок касается большого комплекса работ по автоматизации и совершенствованию бизнес-процессов. До конца текущего года в офисах продаж РРС появятся терминалы по приему платежей. Главная задача в этом блоке - разгрузить сотрудников для оказания более интеллектуальных услуг и экономии времени клиентов на шаблонных операциях.
- Каким образом РРС планирует сделать точку контакта с клиентами универсальной?
Предпочтения клиентов сильно поменялись за последние семь-восемь лет. Если раньше за каждым продуктом нужно было идти в отдельный офис или магазин, то сейчас мы проводим выходные, свободное время в торговых центрах. Там аккумулируются все предложения для всех аудиторий. И офис оператора должен превратиться в подобие шоу-рума различных продуктов и услуг, чтобы можно было спокойно зайти и выбрать понравившееся предложение. И нам такая трансформация только предстоит.
Перспективным мы видим размещение точек "Ростелекома" в торговых центрах. На данный момент это скорее единичные случаи. Но в ближайшем будущем мы намерены использовать такой формат массово - от легкой переносной конструкции до "мобильного острова" либо полноценного офиса там, где это оправданно. "Мобильные острова" представляют собой стойки размером в пять или шесть квадратных метров, для которых необходимо не так много рабочих мест, этого вполне достаточно для эффективной работы с клиентами. Мы планируем сделать так, чтобы в такие шоу-румы было интересно ходить не только пользователям услуг "Ростелекома". Для этого будем активно расширять ассортимент продаваемых товаров и сервисов третьих лиц - смартфонов, телефонов, планшетов, аксессуаров и т.д.
Розничная сеть "Ростелекома" сейчас включает более 1000 центров продаж и обслуживания по всей стране. Насколько такое количество оптимально для "Ростелекома"? Есть ли планы изменить это количество в меньшую или большую сторону?
Если говорить о количестве салонов, то мы планируем оставаться в существующих пределах - порядка 1000. Но, как я уже говорил, мы стремимся стать ближе к клиентам. Офисы продаж "Ростелекома" в основном расположены в городах с небольшой численностью населения, а в крупных городах мы представлены слабее. С одной стороны, это хорошо. Это означает, что мы есть там, где больше никого нет. А с другой стороны, это означает, что нам важно усиливать свое присутствие в крупных городах.
Мы сейчас активно просчитываем и прорабатываем вопрос, где именно нам необходимо наращивать присутствие, и до конца года приступим к практической реализации.
- Есть ли планы продавать контракты других операторов связи?
Опыт сотрудничества с другими операторами уже был, своего рода проба пера. Мы посмотрели, есть ли потребность клиентов на определенных рынках, востребованность в рамках мультибрендовой розницы. В итоге поняли, что такое направление не совсем нам подходит. "Ростелеком" сам оказывает услуги мобильной связи, поэтому реализация операторских продуктов у нас в приоритете.
Весной вы говорили, что приоритетом для "Ростелекома" остается продвижение и подключение сложных и инновационных продуктов. Что собой представляют сложные, инновационные продукты?
Элементы инновационных продуктов у нас давно присутствуют. Например, это "Интерактивное ТВ" с большим количеством дополнительных сервисов или решения класса "умный дом". В ближайшее время мы планируем запустить во всей нашей розничной сети продажи контрактов и оборудования услуги спутникового Интернета. Все эти услуги требуют определенной подготовки клиента, чтобы сделать потребление сервиса полноценным и комфортным.
Какие дополнительные сервисы сейчас предоставляет РРС? По вашим данным, какие из них наиболее востребованы клиентами?
В целом спектр товаров и услуг достаточно большой. Из востребованного могу отметить денежные переводы и прием платежей. Еще одним очень интересным сервисом является выдача заказов из интернет-магазинов. До конца года мы планируем запустить и собственный интернет-магазин. Добавлю, что у сайта "Ростелекома" посещаемость колоссальная. Аудитория интернет-магазина будет измеряться сотнями тысяч потенциальных покупателей. Проект электронной торговли должен стать частью розничной сети оператора, совмещающей офлайн- и онлайн-продажи.
В 2015 году розничная сеть "Ростелекома" состояла из 1,7 тысячи центров продаж и обслуживания, в которых работало более 6000 человек. Сколько сотрудников работает в РРС сейчас?
Около 5,5 тысячи. Важно смотреть не на численность, а на то, как эффективно работают сотрудники. Если сейчас основной профиль - это сервисная нагрузка, операции обслуживания, то в будущем постепенно эта нагрузка будет меняться. Соответственно, будет меняться профиль профессионального развития и обучения сотрудников.
- Каким образом РРС меняет нагрузку на сотрудников?
Если мы говорим про работу сотрудника в компании, то есть два направления. Первое - специализация, когда сотрудник отлично знает только какую-то отдельную область. При этом часто объем знаний, который требуется по всем направлениям деятельности, избыточен. Знать нужно много, но применять нужно узкий набор навыков.
Второе - работа в биллинговых и других ИТ-системах. Эта работа с ИТ-инфраструктурой на точке. Запустив проект Middle Office ("средний офис" - группы подразделений, отвечающих за проверку и непосредственную обработку клиентских операций - Прим. ComNews ), мы оставили ту часть работы, которая связана с клиентом, для первого направления. Все остальное обрабатывает Middle Office. Туда приходят заявки, и задача сотрудников Middle Office - обрабатывать заявки качественно и быстро. В результате такого разделения резко выросла продуктивность, снизился процент ошибок сотрудников, сократились очереди. Кроме того, проект помог в короткие сроки организовать работу с В2В-сегментом. Проект стартовал в мае, к настоящему времени в Middle Office переданы три бизнес-процесса, до конца текущего года увеличим их количество. Наша задача - чтобы сотрудники больше занимались клиентом, а не тратили время на работу с процессами.
- Какие основные тенденции развития профильных розничных сетей за последние годы вы можете отметить?
Если мы говорим о том, что произошло на рынке, то очевидна консолидация ретейла вокруг самих операторов. Независимого ретейла в России, по сути, не осталось. Раньше "Связной" и "Евросеть" были независимыми федеральными сетями. Сейчас же они принадлежат "ВымпелКому" и "МегаФону".
Кроме того, сети магазинов в отдельных регионах, работающие под своим брендом, сильно сокращаются, а в Москве их практически не осталось.
Другой тренд - это то, что собственная розница становится ключевым каналом продаж и обслуживания для операторов. Мы, однако, изначально были монобрендовой розницей, и дополнительных экспериментов у нас не было. Единственное исключение - то, что мы очень плотно работаем с компанией Теlе2.
Загрузка...
